阿基米德说：“给我一个支点和一根足够长的棍子，我能翘起地球。”阿基米德找到了解决力学问题的关键———杠杆原理，如今它已成为解决经济问题的不变真理。因此，在任何时候遇到问题，都有一个解决问题的关键需要我们去发现。

在因和果、努力和收获之间，普遍存在着不平衡关系。典型的情况是：80%的收获来自20%的努力；其它80%的努力只带来20%的收获。这就是意大利著名经济学家和社会学家帕累托提出的“80/20”法则。经过对群体活动的长期研究，帕累托发现：在任何特定群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则占多数，只要能控制那些重要的少数因子，就能控制全局。经过多年的实践，这一法则已演变为当今管理学界所熟知的“80/20”定律———即80%的价值来自于20%的因子，其余20%的价值则来自于80%的因子。

在现实经济生活中，“80/20”定律也随处可见：20%的业务骨干创造80%的经营业绩；20%的重点商品、重点客户带给企业80%的利润；将80%的资金投在20%的重点业务上，就能达到纲举目张的效果……“80/20”定律说明经营企业不应该面面俱到，而应侧重抓关键，要“有所为，有所不为”。“80/20”定律要求企业家在经营中收拢五指捏成拳，突出重点，全力倾斜，以此来牵住经营的“牛鼻子”，带动企业方方面面的工作顺势而上，取得更好的成效。

梅格?惠特曼也正是运用“80/20”定律指导eBay进行倾斜性经营，才最终获得了巨大的成功。

在梅格?惠特曼出任eBay总裁兼首席执行官5个星期之后，她主持召开了一个为期两天的业务会议，专门分析客户数据，讨论收缩销售战线问题。

由于每个客户在eBay网站上的交易量都有专人负责统计，eBay可以很容易地列出双栏表格———第一栏按照递减顺序，也就是按照交易量从最大到最小的顺序将客户排列下来；第二栏进行累计，统计的方法是假如第一栏中第一名客户的交易量为５万美元，第二名客户的交易量为4万美元，那么在第二栏中，对应第一名客户的累计交易量将会是5万美元，而对应第二名客户的累计交易量则为9万美元。按照这样的方式看看第二栏，梅格?惠特曼很容易就可以了解到交易量的集中程度。

经过两天的研究和分析，梅格?惠特曼和eBay的管理团队发现：20%的客户的交易量占到了eBay总交易量的80%。这个数字对别人而言可能无足轻重，但梅格?惠特曼却兴奋不已。她认为，针对这20%的关键客户做好决策对于eBay的发展是非常重要的。当梅格?惠特曼指挥eBay的员工继续追踪这20%的关键客户的身份时，他们发现这些客户都是严肃的收藏家。因此，梅格?惠特曼和她的管理团队决定不再像其它网站那样，通过在大众媒体上做广告去吸引客户，而是转而在收藏家更容易关注的收藏类专业媒体和收藏品交易会上加大宣传力度，这一决策成为eBay早期成功的关键。

梅格?惠特曼确信，每一个决策都应该针对那些对于公司的业务有着长足的促进作用的关键客户而做出，因为他们将会对公司的发展产生至关重要的影响。因此，她要求eBay的员工将注意力集中在这20%的关键客户身上，这也促成了eBay“大销售商计划”的诞生。该计划旨在通过提升关键客户的交易量，带动eBay自身的发展。该计划向3类大销售商提供特权和认可：铜牌客户，每月销售2000美元；银牌客户，每月销售10000美元；金牌客户，每月销售25000美元。只要大销售商获得了买家的好评，eBay就会在他们的名字旁边加注一个专用徽标，并为他们提供额外的客户服务支持。比如，金牌销售商可以拥有24小时客户服务支持热线电话。