倾听在人与人的沟通中起着非常重要的作用。心理学研究表明，人在内心深处，都有一种渴望得到别人尊重的愿望。而对方认真倾听自己的发言正是一种尊重的表现。倾听是一项技巧，是一种修养，甚至是一门艺术。学会倾听应该成为每个渴望事业有成的人的一种责任，一种追求，一种职业自觉！只有让对方看到你倾听的诚意，他才会对你产生好感，进而认同你！

乔·吉拉德因何丢掉了生意乔·吉拉德是一个世界闻名的推销员，他非常擅长和客户打交道，在每笔交易成交之后，他总能赢得客户的极力认可，而赢得认可的方式就是认真地倾听客户的故事，在和客户的交谈中与其拉近心理距离。但是，早年的乔·吉拉德并不是一个擅长倾听的人，他曾经因为不擅长倾听而丢掉生意。

乔·吉拉德向一位客户推销汽车，交易过程十分顺利。当客户正要掏钱付款时，另一位推销员跟乔·吉拉德谈起昨天的篮球赛，乔·吉拉德也是个篮球迷，于是他一边跟同伴津津有味地说笑，一边伸手去接车款，不料客户突然掉头走掉，连车也不买了。

乔·吉拉德丢掉了一笔生意，根本原因是他没有认真倾听客户谈论自己最得意的儿子。后来，乔·吉拉德打电话询问客户突然改变主意的原因，才得知是因为忽视了客户，而让客户失去了对自己的信任。原来客户在付款时跟乔·吉拉德谈到了他的小儿子，他的小儿子是他家里的骄傲，并且刚刚考上密西根大学。可是就在客户说这些的时候，乔·吉拉德根本没有听进去，他只顾着兴高采烈地跟同伴讨论篮球赛，一点都没有听见客户说什么。

无声的力量王艳向朋友张亮抱怨她在公司受到的不公平待遇，公司给与她同时进入公司的同事小刘涨了工资，可是忽视了自己。张亮一言不发地听着愤怒的王艳诉说着她的遭遇，最后等王艳发泄完了，她的心情显然平静了许多。吃完饭后，王艳叹了一口气说：“唉，其实我的能力是比不上小刘，我在这个公司还是学到了不少东西，我还需要给自己充充电。”张亮听到王艳这一席话欣慰地笑了，这正是张亮要的结果。假如张亮不是选择静静地倾听，而是和王艳一起骂她的公司，那么结果可能是王艳一怒之下辞去工作，丢掉一个对她来说不错的工作机会。或者王艳还是接着去上班，但是工作热情更加低迷，工作效率更低，因此更加得不到领导的赏识。这样，她的工作就陷入了一个恶性循环。

在日常交往中，耐心的倾听很多时候比慷慨出手相助更有用。只要让那些受委屈的人有机会申诉，这样就解决了一大半的问题。只要听得够久，对方在诉说的过程中也会自己考虑整件事，然后他往往会自己找出适当的解决方法。