X世代：1965~1976

与沉默世代的人所生长的稳定安全的环境不同，X世代的人经历了很多变革。在他们所面对的未来中，工作、社会稳定，甚至是整个环境的存在与否都是个未知数，他们依靠科技来作为解决问题的手段和找到答案的工具。

当你面向X世代的人营销的时候，记住以下几个细节：

? X世代的人在本性上具有创业家的精神。有人估计，美国70%的新建企业都是由他们创立的。

? 在网页和博客上做足文章。即使X世代的人最终不会在网上购买产品或服务，但是他们会在网络上调研所要购买产品或服务的信息。

? 你需要让X世代的人知道，他们所做的购买决策是正确的，因为他们一般都太相信自己的直觉。

? 不要试图劝说他们承诺与你长期合作，这样会吓跑他们。他们需要一种掌握主动权并随时可以终止合作的感觉。

? X世代的人重视自己的自由时间，因此他们会感激你所做的任何节省其时间和精力的事情。

? X世代的人不会为了找寻某个信息而去大量阅读，因此请为他们摘录简明易懂的信息。

? 保持诚实，即使诚实的结果是残酷的。

Y世代：1977~1994

Y世代的人生长于科技和虚拟时代，他们依靠数字沟通和互联网来获取信息。以这些前卫的人群作为销售对象，需要记住下面几点：

? 加入网络社区，因为Y世代的人会在那里交流信息、相互推荐产品。

? 尽可能多地掌握各种沟通工具，包括电话、电子邮件、即时信息、网络电话会议等。

? 制作交互式的多媒体销售陈述文件，让客户可以参与其中，让他们可以自由地查看自己感兴趣的部分(同时略去他们不感兴趣的部分)。

? 保持信息简明扼要。Y世代的人很少有时间和耐心翻阅大量资料去查找信息。

? 做好免费提供有价值信息的准备，以便让他们购买你的产品或服务。

记住，Y世代的人生长在交互式和按需服务的时代，他们喜欢免费下载资源，他们可以随时登录YouTube，享受无限多的音频、视频资源。为了得到这些人的注意，你的销售陈述需要更胜一筹。

向残障人士销售

人们总是会尽量回避接触身体有障碍的人，因为他们不知道如何恰当地与之打交道。同样，销售人员可能害怕说错话或是做错事，也可能担心一个错误的眼神会引起对方的误解。

我有几位客户就是身体有障碍的人。我可以把我的亲身经历告诉你，他们仅仅是想被一视同仁，他们也渴望别人向他们微笑、打招呼，他们渴望与人接触。我有一位朋友在出生的时候就没有胳膊。据他所讲，很多人都不好意思看他，因为他们会觉得不自在，不知道怎么与他打交道，所以干脆把目光移开。这让他感觉很难受，也很孤独。毕竟，他也有与别人一样的需要——需要被爱、被尊重，至少是被承认。所以每次我在见到他的时候，都会摇摇他的肩膀，他对此很感激。