由情绪来掌控的人际关系能够引起情绪性记忆，也能够引起由此类记忆引发的任何行为。当老板解雇我们，或是同事批评我们的时候，我们会马上陷入到很久以前就体验过的情绪波动和感受中。如果我们还没有学会怎样去让这些情绪感受变得平静、缓和下来，这些情绪感受就会占了上风，扰乱我们的正常工作，在一定程度上甚至会导致我们的工作陷入瘫痪状态。更为严重的是，如果我们像斯蒂芬妮或史蒂文那样，不知道自己需要什么，那么我们就有可能永远无法从自己所做的事情当中得到满足。不管我们多么聪明能干，都无法回避大多数工作环境中人际关系的本质。我们在与他人沟通我们的想法和感情时，越是富有技巧，我们就越有可能在工作中找到并维持真正有意义的且能从中有所收获的人际关系。

那些在工作场合中收获了成功的人际关系的人，有如下特点：知道自己需要什么。

能够引起别人的注意。

可以很快而且毫不费力地摆脱烦恼和不快。

能够和善待人。

在他人身边能起到开心果的作用。

对自己的需求，可以很容易地提出要求，但并不指望自己总是能够如愿以偿。

不惧怕出现争论和分歧。

艾伦：一个能够接受别人有话直说的男人

艾伦现在正处于创作高峰阶段，他现在正全身心地投入到他之前已经建好的一个门户网站的修改、升级工作之中。他需要在有限的过渡期内完成大量工作，于是他聘请了两名年轻的高素质、高技术型专业人才。他们三人日夜密切合作，工作富有成效，这样的日子持续了好几个月。后来，虽然艾伦激情犹存，仍保持着对工作的兴奋度和献身精神，但因为他的年纪要比那两名新员工大得多，在他身上还是开始出现了精疲力竭的现象。艾伦是一名很好的上司——他非常坦诚，从不掩饰自己的感觉和情绪，为人风趣幽默，而且最令人称道的是，他能发自内心地去感激自己员工所作出的努力和所取得的成就。话虽如此，当艾伦站在两名员工旁边监视着他们的一举一动时，还是让两名年轻人的神经开始绷得紧紧的。因为这个时候的艾伦已经变得疲惫不堪，他的主要职责已经蜕变为对两名年轻员工的工作进行“指点江山”了。这种做法抑制了其他人创造力的发挥。艾伦本人也非常富有创造力，因此，他也知道，在一个人发挥创造力的过程中，放手赋予他（她）犯错的权利是至关重要的，正所谓失败是成功之母嘛。

此前，这两名年轻人都曾得到过艾伦的表扬，加上艾伦本人的为人坦诚，于是他俩愈加信赖艾伦，并对艾伦表现出了充分的信任——现在，虽然艾伦正在妨碍他们创造力的发挥，两位年轻人也不好说什么。因为他们与艾伦在工作上的关系一直是以诚实和善意为基础的，所以他们向艾伦提建议说，如果在今天接下来的时间里能让他俩单独工作，他们的工作效率可能会更高。好在艾伦已经意识到了自己身体的疲乏，而且他也知道，身体疲乏会影响他成为一名积极活跃的团队成员，也会影响到他为这个团队作贡献。于是，他笑着应承，说自己的确累了，会早点回家的。结果，当艾伦第二天早上走进办公室时，他发现，这项工作在没有他参与的情况下依然进展得相当顺利。最终，这件事进一步增进了艾伦的创意团队成员之间原本就富有成效的工作关系。