其实，企业的每一个员工都是品牌的接触点，从任何一个员工的身上都可以感受得到他所在的企业是什么样的企业。

有一家企业请我去做演讲，驾驶员接到我的时候，我已经整整在路边等了40多分钟，他还骂骂咧咧地说：“上海那么大，接个人走好远，真是烦透了。”然后开始怪我没有把开车的详细路线告诉他。我笑笑说：“你什么时候收到接我的任务？”他说是昨天。我问他，“那么长的时间为什么不做功课？难道查询一个地址就那么困难吗？”由于他的延误，让两百多个听课者耽误了近一个小时的时间。从这个驾驶员身上，我发现这个企业大有问题。

相反，我每次到行动成功国际教育集团，心中都会充满了感动和温暖，每一个遇到你的员工，无论是否相识，都会热情地向你问好；当你需要帮助的时候，不需要开口，总有人为你考虑。令人难忘的是，在他们的每一个员工的桌面上，都有一面小镜子，他们提倡的是，在给客户致电时要让对方听到自己的微笑，所以一边与客户通话，一边时刻关注自己的表情。他们相信，对客户的尊重和关切会从得体的声音当中传达出去。

对于普通员工而言，企业的文化没有办法去改变，但我们可以选择适合自己成长的企业文化。作为企业的老板，如果对企业一无所知，或者虽然知道企业的文化有问题，也不想改变，这样的企业短期的盈利是有可能的，但是要做大，使企业持续发展，将会面对很大的问题。企业人们对于企业文化中不利因素的感知是不易的，犹如地震一般，企业文化导致的企业失败，是由地球深处的一点点结构变化而导致的毁灭性的外部强震。

这样的例子是很多的，曾经在市场上风靡一时的三株口服液，就因为一场官司导致了整个企业大厦的倒塌。本来一个老人死了，将责任归咎为喝了三株口服液，这只是一个个别的案例。企业如果有好的危机处理文化，会安抚死者并调查事件的真伪，减少社会的影响。但是三株企业将死者家属说成是诬陷，导致死者家属和企业一场旷日持久的官司。媒体的炒作使得三株的市场份额急剧减少，而不良企业文化导致的员工忠诚度缺失，使得各地的经销商纷纷截留货款，趁火打劫，三株从此一蹶不振。当二审官司，三株获得胜诉的时候，已经无力回天了。

回味：

真正的企业文化不是写在墙上的标语，不是穿在员工身上的职业装，也不是企业公关部门所粉饰出来的辉煌描述，而是在每个人的工作态度、做事风格、沟通方式、精神状态。它不体现在企业宣传册上，而是体现在与你接触的每个人的交往中。