就本质而言，信息技术并不是本书所讨论的主体，这是因为IT只是一种实现结果的方式，而不是结果本身。换句话说，IT只是“如何”，而不是“什么”。本书的主旨是帮助管理者更好地认识和管理他们的“什么”。对微软公司来说，这也是我们所期待的目标，因为如果我们的客户不了解自己企业的目标是什么，我们就很难帮助他们最有效地实现目标。

就在创作本书的时候，美国的经济正在经历一场惊涛骇浪。面对惨烈的竞争、全球化和变幻无常、挑剔刻薄的客户，原本就已经精疲力竭的企业管理者，又不得不接受经济衰退带来的又一次挑战。本书提供了一种全新的且已被时间所验证的途径，可以让很多企业应对危机，直面挑战，实现更高的效能和柔性。这或许也能对您有所启迪。微软在线服务主管，微软全球副总裁

罗恩?马克济奇（Ron Markezich）