深入分析

有人气的店铺特别容易吸引顾客光临。但由于服饰店铺人流量的分布非常不均匀，有时候人气可能特别好，导致顾客无法得到周到全面的服务，并因此延长了顾客的等待时间，降低了顾客的满意度，有些急躁的顾客还可能一走了之。所以，如何在顾客较多的时候引导顾客选购商品并延长其停留时间就显得非常重要。其实，顾客此时对导购服务时间的适当延长都能理解，关键是我们不可以有刺激并伤害顾客的语言及行为。当营业高峰期时我们应该遵循一定的顾客接待原则。

（1）依照顾客先后次序来处理

不管有什么样的理由，即使是店长的命令也可以不听从。这个原则非贯彻不可。因为破坏次序会让顾客想起在售票口、超级市场收银台等地方，遇到插队的不愉快事情。

（2）尽量缩短每一位顾客的处理时间

这正是发挥平常磨炼的待客技术的好机会，可以用来测试你掌握销售重点及交涉时机的能力。但是尺寸要拿捏得好，绝对不可以太赶、太急促。一定要热衷于满足眼前的顾客才行。

（3）别忘记向顾客说声礼貌话

“欢迎光临”、“请稍候”、“好的，请等一下”、“抱歉”、“让您久等了”、“对不起”、“谢谢光临”。在营业高峰时间可以灵活运用这些礼貌的招呼语。虽然这个时候大家都很忙，但是只要有人招呼一声，顾客就会觉得很心安，而在店里大量采购一番；相反的如果没有半个人跟他打招呼，他会觉得受冷落而丧失在店里采购的兴趣。所以这一点必须小心应对。

（4）中途离开必须征得顾客同意

接待顾客当中突然被打岔，或被其他顾客招唤时，必须征求现在接洽顾客的同意。

但是遇到这种状况时，一定要注意避免引起顾客的不高兴，所以在应对的时候，动作务必谨慎，保持一个融洽的气氛。

错误应对

1）“您等一会，我这边在忙着，一会过去。”

2）“您等一下，我先忙完这儿的顾客。”

3）“……”(任凭顾客询问，无人应对)

“您等一会，我这边在忙着，一会过去”或“ 您等一下，我先忙完这儿的顾客”这类话明显让顾客有受冷落的感觉，也使顾客有遭受不公平待遇的感觉，但是顾客因为对品牌的忠诚还愿意再继续等下去试试看。此时如果是一个没有任何好感的品牌，顾客仅存的给品牌“一点面子”的想法也就荡然无存了。注意点，此种情况下顾客愿意留下来的话，完全是给知名品牌的“面子”，要不早就离开了。

任凭顾客询问，导购无暇顾及，甚至视而不见是非常不礼貌的，常常有很多顾客都是这样被气跑的，就连品牌的“面子”也不给了，心里面还会想“知名品牌的服务也就那么回事，看来质量也是吹嘘的，还是买别的牌子吧。”到手的钱就这样跑掉了，实在可惜，就连品牌的形象也就这样丧失掉了，损失很大。因此门店无小事，小事就是大事。问题9：怎么向顾客推荐新品上市、打折优惠活动？服饰销售的最大特点就是季节性很强，每年到了服饰换季的时候，面临着两个问题，一是新品上市；二是换季库存商品的消化，因此就会面临着促销的问题。那么，顾客进门来了，导购怎样用语言跟顾客沟通，向其推荐新到的货物呢？导购如何推荐才能够打动顾客？库存商品如何促销推广才能销售出去呢？

首先，新品上市导购要从突出商品的新颖、独特、给顾客带来的好处入手介绍。

其次，打折促销的商品，导购要从突出商品的优惠性入手介绍。