所谓目标分解，就是对总目标的拆分和细化，以便使员工执行。

1总目标

总目标是企业在一定时期内的整体目标，是一种战略性目标。总目标可以是抽象的，有的企业体现为愿景，例如迪斯尼的总目标就是“所带给你的将全部是快乐的回忆，无论什么时候”，这也是迪斯尼公司的宗旨；总目标也可以是具体的，例如“在三年内实现同类产品市场占有率第一”。

2分目标

分目标就是对总目标进行横向剖析之后得出的各个目标，这些分目标之间不是纵向的从属关系，而是横向的并列关系。

如何选择分目标呢？也就是说，根据什么标准分拆总目标，形成分目标呢？

目前通行的方法是运用平衡计分卡(BSC，Balanced Score Card)模式。按照平衡计分卡的原则，企业的目标可以按照四个层面或类别进行分解，如图22所示。

图22总目标与分目标的关系(1)财务目标：销售收入；利润率；资产回报率；预算费用控制比例；销售回款；成本；其他财务指标。

这一目标体系主要体现为对投资者以及其他利益相关者的直接回报。

2)客户目标：客户满意率；客户重复消费率；重点客户贡献率；客户服务指标等。

这一目标体系主要体现为公司对于目标客户的把握以及检测市场营销活动的有效性。例如，国航的客户满意目标，如图23所示。

图23国航客户满意目标示意图(3)内部目标：生产现场管理指标；质量指标；安全指标；研发指标；技术指标；客户关系管理指标；职能部门工作指标。这一目标体系主要体现为公司内部管理的效率以及对于运营效率的判断。

4)成长目标：员工技能培训次数与合格率；管理者培训次数；技术创新指标；企业文化指标；员工满意度。这一目标体系主要体现为组织对于未来的重视，尤其是对人力资源的投入产出。

组织按照以上原则可以把总目标分解为上述四个层面，也可以分解为其中的两三个层面，这要根据具体情况而定，并不是教条式的要求。

四层面模式之所以称为平衡计分卡，其主要用意在于指标之间的平衡：①财务目标与非财务目标(客户、内部流程、学习与成长)之间的平衡；②近期目标(财务等)与长远目标(学习与成长等)的平衡；③外部目标(客户、财务)与内部目标(内部流程、学习与成长等)的平衡。

根据目标的性质进行目标分解的四个层面之间有着明确的因果关系，只有明确了这种因果关系，才能借客户面、内部流程面、学习与成长面评估指标是否完成，从而更好地完成最终的财务目标。四个目标层面的关系，如图24所示。

图24四个目标层面的关系学习与成长面是基本内核。学习与成长面的分目标是一个企业生存与发展的最基本要求，是实现总目标的基本内核，是其他三个分目标层面的基石。

内部流程面是传导。内部流程面的分目标在目标体系中起着承上启下的作用。它必须建立在学习与成长面分目标的基础之上，同时，内部流程面的分目标又是客户面分目标和财务面分目标的基础。

客户面是支撑。客户面的分目标在目标体系中起着支撑作用。从某种意义上来说，它应该是企业追求的最高目标，取得了客户面分目标的成功，就意味着长期财务面目标的成功。

财务面是基本结果。企业战略目标体系的直接体现是利润。财务面的分目标是企业目标追求的最终结果，是学习与成长面、内部流程面、客户面和财务面分目标成功的最终体现。