物流管理基础与前沿 物流活动 关键物流活动由于不同企业组织结构各异，所涉及的经营活动、经营领域各不相同，企业提供的产品或服务的内容对物流管理的要求也就千差万别。

由于各企业某些活动在几乎所有物流管理系统中都会涉及，而有的只是间或出现，所以这些活动又被进一步分为关键物流活动和支持性物流活动。其中关键物流活动包括：（续）

物流管理基础与前沿 物流活动 关键物流活动1．客户服务

（1）物流部门要与营销部门合作，做好客户服务工作。

（2）了解客户对物流服务的要求。

（3）判断客户对本企业服务的满意程度。

（4）判断本企业物流服务与其他竞争对手之间的差距。

（5）确定本企业今后的物流服务政策及要达到的服务水平。

（6）制订改善物流服务的计划等。

2．运输

（1）选择适当的运输方式、运输服务组合。

（2）购进适当的运输设备。

（3）整合小批量运输，实现规模经济效益。

（4）决定运输路线。

（5）对车辆进行调度。

（6）处理客户投诉。

（7）审核运价等。

3．库存管理

（1）决定原材料、在制品和产成品的存储政策。

（2）进行短期销售预测，并在此基础上作出库存计划。

（3）各存储点（仓库）的存货组合。

（4）决定存储点的个数、仓库的大小，进行仓库的选址。

（5）决定库存管理模式：JIT模式、拉动式管理模式或者推动式管理模式等。

4．物流信息管理处理

（1）选择、确定接受订单的方法（订货规则和格式）。

（2）确定订单信息的传输方式。

（3）决定销售订单代表的需求信息与库存/生产所代表的供给信息之间的沟通方式等。