物流管理基础与前沿 物流业务外包 使用第三方物流服务的风险工商企业使用第三方物流服务可以借助更加专业化的分工，提升运作效率，在提高客户服务水平的同时，降低运营成本，提高赢利能力，提升自身的核心竞争能力。但同时，使用第三方物流服务也可能引发一系列的问题。(续)

物流管理基础与前沿 物流业务外包 使用第三方物流服务的风险1．协调成本过高

这是所有外包服务都具有的通病。外包物流服务，要求第三方物流企业的各项服务要和工商企业内部的物流活动相互协调，顺利衔接，才能保证客户物流管理的优化，保障市场供应。

物流活动与企业多项基本经营活动密切相关，如成品配送与销售之间的关系就非常典型。企业各项营销、促销计划需要物流管理部门的配合才能收到良好的效果。但由于物流企业是独立于工商企业之外的经济实体，行政约束力基本无效，各项工作完全依靠双方人员相互沟通、协调以达成共识，并遵照执行。尽管双方之间可能有着长期的合作基础，但各自利益的不同，内部机构设置、企业文化的差异都可能导致双方在协调沟通中的困难，乃至出现误解。因此，使用第三方物流的协调成本普遍高于自营物流。

2．对物流企业过于依赖，丧失内部管理能力和政策建议权

外包物流的初衷是充分利用专业化分工的优势，提高物流运作效率和服务水平。但过度使用第三方物流服务，会造成工商企业对物流企业的严重依赖，甚至完全丧失物流管理的能力。这样，对内，工商企业丧失内部物流管理的能力，完全听命于物流企业的策划和安排，丧失管理经营中的主动性；对外，由于企业完全退出运输、仓储等物流经营活动，相关领域的政策建议权受到极大限制。

3．导致与最终客户的沟通渠道不畅

在物流活动中，企业与供应商、客户的流程相对接，这是企业与供应商、客户沟通的良好时机，如果完全借助他人之手完成，可能会导致与供应链合作伙伴的信息沟通问题。特别是在成品配送阶段，送货上门既满足了用户对客户服务的要求，又可以通过交接过程中听取客户的反馈意见，以及时调整产品和相应的服务策略，对市场变化快速反应。完全依赖第三方物流服务，可能会造成这条与客户直接沟通的信息通道闭塞，导致出现供应链协调问题。近来，一些供应链管理信息系统在试图弥补这一缺憾，通过供应链多方参与的虚拟世界的信息交流，力图拓展各方之间的沟通渠道，实现即时的信息交换，应对随时出现的问题。

4．内部敏感性商业信息或数据泄露

保密问题一直是第三方物流发展中的障碍。现代物流企业提供的往往是综合性的物流服务，从海、陆、空运输到仓储保管，从客户订单跟踪查询到提供最新库存信息，这中间牵扯很多会被归入商业秘密的敏感性信息，如存货数量、新产品款型等。能否保证信息安全是很多企业在外包物流业务前首先会考虑的问题，而且随着第三方物流服务逐步走向深入，可能涉及的机密信息会更多，更为广泛。因此，多数第三方物流服务协议中都会包含保密协议，而对异常敏感信息企业则倾向于利用内部资源完成。