供应链业务流程

物流管理基础与前沿 供应链管理 供应链业务流程流程就是为生产服务特定客户和市场的特殊产品而设计的一系列有组织和可测度的业务活动，这些业务活动在不同时间和地点以特定顺序进行，从而保证企业经营平稳进行。供应链管理中的业务流程就是要分析流程中的哪些环节应该穿越供应链各成员之间的界线，由成员各方协调管理。

由于各供应链所经营的产品、企业的经营环境和供应链协作各方之间的合作基础不同，供应链管理所包含的业务流程也差异巨大。这里我们仅列举“杰出竞争国际中心”（theInternationalCenterforCompetitiveExcellence）所确定的供应链业务流程，包括：客户关系管理、客户服务管理、需求管理、订单处理、生产流程管理、采购、产品开发与推广。

客户关系管理：指确定关键客户和目标市场，制订并实施开发、管理关键客户的计划；

客户服务管理：为客户提供产品信息，并提供涉及实时订货、生产和分销等动态信息在内的在线信息系统；

需求管理：关注客户需求预测的准确性，并尽量减少需求的波动及其对企业产品、物料流动的影响；

订单处理：以满足客户要求为目标，尽量迅速准确地传递客户订单；

生产流程管理：中心任务是生产出满足客户需要的产品，也即尽量使生产流程具有更大弹性，使产品组合更合理；

采购管理：以管理企业战略性供应伙伴关系为中心，摒弃传统的讨价还价的观点，其目标是支持生产流程管理和新产品开发；

产品开发与推广：研究开发新产品并将其推向市场的重要流程。不断开发新产品是企业保持其市场份额的重要手段，往往关系到企业的生死存亡。在供应链中，企业往往联合关键的供应商和客户进行新产品研发。

供应链管理框架下的这些业务流程与传统流程管理（尽管有的名称可能一样）的主要区别在于：供应链管理中每个流程管理的中心是满足客户需求，围绕这个核心，不同企业的各个流程被有序地组织起来。而不是仅仅以某一个企业内部运作为背景的业务流程的组合。