联邦快递有一个很特别的“紫色承诺”，意思是不论付出任何代价，也要确保客户对公司的服务称心满意。为了做到“紫色承诺”、“使命必达”，不管碰到什么麻烦，联邦快递的员工都愿意多做一些努力去克服困难，以如期达成客户交付的责任。

在一个风雪交加的晚上，快递公司要送一个非常重要的包裹给客户。送包裹的员工快到客户家时才发现，这位客户住在山顶上，大雪已经封死了上山的必经之路，而约定包裹送达的最后时间马上就要到了！于是这名员工当机立断，在没有请示公司的情况下自己做主，雇了一架直升飞机，并且自己用信用卡支付了所有费用，把包裹送了上去。客户感动万分，马上向当地媒体通报了这件事。

这名员工在受到外界影响的时候，还能帮公司挽回信誉，也就是给公司挽回了巨大的损失。

企业在发展过程中也经常会遇到不利的甚至是负面的事情的影响，比如客户投诉或者法律诉讼，在这种情况下，每名员工都应该从维护公司利益的大局出发，贯彻企业的经营理念，认真细致地解决问题，正确化解各种矛盾，积极消除不利影响；而不是无谓地传播甚至夸大这些不利影响，散布不利于企业的言论。只有全体员工都一心向上，劲往一处使，企业才会不断向前发展。企业成功了，员工的自身价值也会随之而提高。所以，每名员工在日常工作中要多做对维护企业声誉有利的事，而不做有损企业利益和名誉的事。

一家企业被媒体错误报道，蒙受了不白之冤，而当时企业老总正在国外考察。当天中午公司员工在听到了媒体的错误报道之后，下午四点就有员工主动出面召开记者招待会澄清谣言，并成为当天晚上许多电视新闻的头条。因此这家企业不但没有因为错误报道受到影响，反而成为媒体聚光的焦点，从而提升了公司形象。这家企业在谣言出现后的4小时内立即召开记者会，并吸引电视台及各大媒体参会，半天之内澄清谣言，公司的形象能不加强吗？

如果说企业的硬件是肢体，那么员工则是企业的血液和灵魂。作为企业的一名员工，不管走到哪里，都要始终记得自己是哪家公司的，记得维护公司的形象。

员工走出公司后的一举一动，无不在外人的眼中影响着企业的形象，员工的形象也就是企业的形象。特别是在客户的眼里，员工给客户自信的感觉犹如企业给客户公司实力的感觉，员工的谈吐影响着企业的信誉。

美国新奥尔良市的考克斯有线电视公司中有一位年轻的工程师，名叫布莱恩·克莱门斯，他的工作地点是在郊区。