3.不安全的"安全库存"

企业为满足客户要求，不能不备库存，但经常会出现这种令人哭笑不得的状况：有库存的产品，客户不要；客户要的产品，没有库存。企业到底应该备哪些货？应该备多少货才比较安全？

（1）什么是安全库存？

安全库存就是满足一定的客户服务水平的条件下的库存水平。

很显然，为得到较高的客户服务水平和满意度，要求较高的安全库存水平，当然安全库存的服务水平越高所对应的成本也越高。

安全库存成本与服务水平的示意图（2）服务水平过高，会使得安全库存成本大大增加。

客户服务水平（客户满意度）=完全按照客户要求的时间和数量交货的次数/总交货次数

安全库存量＝一定服务水平对应正态分布的标准差×需求变化的标准差×订货间隔

安全库存成本=安全库存量×单位年平均库存成本

同等条件下，99.50%的客户满意度或者服务水平所对应的安全库存成本是80%的客户满意度所对应的安全库存成本的3倍（2.58/0.842=3.06）。表1-1客户服务水平正态分布表

客户服务水平（%）99.509995908580正态分布标准差2.582.331.651.281.0360.842客户服务水平决定了企业的库存水平。若客户服务水平变高，安全库存成本就高，这样客户满意了，企业却不满意了，因为企业的库存成本太高。如果服务水平太低，库存成本是低了，但会造成经常断货的情况。如果客户经常拿不到货，就会不满意，就会转而寻找其他供应商，企业的订单就会被对手抢走。因此企业首先需要确定合适的服务水平。

（3）服务水平的确定需要考虑几个因素。

第一，要考虑本行业的竞争水平达到了什么样的程度。比如，原来在重型机械制造行业，客户可以接受一个月交货，但目前这个行业已经竞争到必须提供现货，客户才下单了。

第二，要考虑企业的产业链的供应渠道。大量原料、设备零件的进口周期长，是造成库存上升的关键。国产化并不是仅仅降低了进口成本，而是缩短了供货周期和降低了缺货风险。

第三，企业采购要考虑总成本。总成本包括以下三部分：

总成本=落地价 企业内部额外负担 产品周期成本

落地价=CIF（到岸价） 运输费 关税额 增值税 配送费

额外负担=行政开支 检测费用 处理费用 存储费用 缺货成本 质量缺陷成本

产品周期成本=更新换代所带来的库存报废和过时带来的贬值

更新换代所带来库存报废和过时带来的贬值都是隐含的成本，一般不在财务账上呈现。例如计算机、手机等电子消费产品的生命周期很短，只有一年半左右。当货物进入库房就开始贬值，6个月就成为呆滞料，到18个月就会贬值为零。若当作废旧物资处理，还得交环保费。此外，手机、MP3等电子消费品很快就会过时，一点儿回收的价值都没有。但这些成本将会占到货物总价值的20%，所以是不可忽视的成本。

第四，要考虑企业的承受能力。如果企业的利润水平容许有2%的冗余产品报废率，那么企业能承受这个比例以内的产品数的库存。但如果企业的利润率只有2%，客户一旦订了货不要了，企业就很难承受。很多企业销售增长100%，库存增长200%，这就是很危险的。