如果企业把重点放在产品方面，比如手机强大配置功能上（如双卡双待机、高分辨率照相、3G无线上网），很多商务客户会选择，但却失去了庞大的追求新潮、奇特、个性的年青一代。通过这样的对比可见，供应链是要紧紧围绕客户的，而非围绕自身的产品。

诺基亚的产品质量好、价格低，是其赢得市场的一大法宝，但这几年在山寨机、苹果的iPhone、智能手机黑莓等的夹击下，市场占有率节节下降（见表2-1)。从新产品上市的速度来看，诺基亚新品虽然不断推出，但给人的感觉总是一脉相承,只要换个壳，就是一个新型号。不论是翻盖设计、滑盖设计，还是当下最流行的触摸屏技术，诺基亚都是跟随者，产品外观设计的创新速度非常缓慢。尽管新的手机消费群体在不断产生，但新群体与旧群体都是带着时代痕迹的，适应旧群体需求的产品不一定能够适应和满足当下新群体的新需求。表2-1诺基亚财报数据

诺基亚财报数据出货量/部销售额/欧元中国出货量/部利润率（%）净利润/欧元2009Q31.085亿98亿1850万--5.59亿2009Q2（环比）1.032亿99.3亿1860万3.83.8亿2008Q3（同比）1.178亿122.39亿1980万8.910.9亿1998年诺基亚超过摩托罗拉，成为世界第一大手机厂商，2003年，诺基亚成为中国手机市场的老大。2007年第二季度Q2，诺基亚的利润达到顶峰，将近30亿欧元。而自2007年6月苹果发布iPhone后，诺基亚就开始走下坡路。之后，加拿大RIM公司的黑莓（Blackberry）智能手机也开始风靡世界。苹果、黑莓蚕食诺基亚智能手机市场份额的速度实在太快。在传统非智能手机里，三星虽走低端产品路线但其产品却具有高端市场的形象和地位，这对诺基亚也构成强大的冲击。2009年10月15日，诺基亚公布了其2009年第三季度财报，净亏损5.59亿欧元。如图2-4所示。

图2-42006～2009年各季度诺基亚净利润走势2.为何在国内小企业挺健康，中型企业分崩离析，大企业不堪一击任何企业都是从小企业发展起来的。小企业是从一个工厂、一个产品，一点点积累客户，销售额一点点增加发展起来的。随着这种增加，企业对产品的生产越来越精通，对工厂的控制能力也越来越强，设备发挥到极致，人员的操作也越来越标准化，劳动生产率大增，重复率高使得工艺成熟，产品可靠，成本也降下来了。

（1）学习曲线是降低成本的最重要的法宝。

学习曲线（learning curve）就是小企业专精如一、降低成本、竞争广大市场的独门秘诀，它是指每当生产数量加倍时，平均单位物料、时间、损耗等降低的百分比。

比如某企业年产量100万台，第一年每台成本1000元，第二年还是生产100万台，两年累计生产200万台，由于学习曲线的原理，劳动生产率提高，单位物料消耗减少，废品率下降等原因，每台成本降为900元（即降低了10%，降为原来的90%），到第四年，累计生产400万台，成本再次降为900×90%=810元。到第八年，累计生产了800万台，每台成本将为810×90%=729元……这种生产成本的降低就符合90%的学习曲线，此外，还有符合85%，甚至80%的学习曲线，即很容易成为熟练工种，如组装、测试等。

假如一个企业新进入一个行业，如从电视机制造转行做空调制造，成本假设为每台1000元；另一个制造空调的老企业已经在行业里干了8年，它的成本已经降到了每台729元。这两家企业构成了直接竞争关系。如果销售价格为每台1500元，大家都赚钱。如果为了狙击后来的"闯入者"，老企业降到每台900元，它每台空调还能赢利（900－729）=171元，而闯入者为了应战，就很有可能每台亏损100元。空调价格大战下，很多企业损失惨重，而格力却越战越勇。2006年到2008年3年间，格力电器的销售额增加了1.6倍，而利润却增加了3.3倍！