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玫瑰和面包的嫁接——生意的特色何来(12)

玫瑰面包营销学:妙趣横生的开店妙计 作者:邢群麟


思思收购的每一件民族服装都是自己亲自走访村寨联络定制的,件件都是纯手工成品,因此每件商品也只此一件,成本没法低,价格自然也不便宜。因此,她心里也很明白,自己店里的顾客,都必须是对民族服装有兴趣且具备一定购买能力的人,因此,客源非常有限,必须抓住每一个潜在客户。

基于这样的考虑,思思着重向每一位去过云南或对民族文化有感情的客人宣传当地的服饰文化,展示手工刺绣的精妙与灿烂,也向其他追求服饰个性的年轻女孩传授如何将民族服饰与现代服装结合穿着的诀窍,等等,这些手段渐渐吸引了越来越多的客人。热情的服务终于在3个月后使思思的生意进入了良性循环的轨道。

不过,由于小店的货源不完全稳定,何时更新服装并不像其他服装店一样完全根据季节而定,因此,思思觉得需要找到更有效的与顾客保持联系的方式。

思思对于光顾小店两次以上的顾客,尤其是在小店达成了购买交易的顾客都作了认真记录,留下了她们的联系方式,一有了特色新货,思思便立刻通过短信或是电子邮件?方式通知这些顾客——短信能够与顾客及时保持联系,而电子邮件可以发送新货的图片等。精明的思思甚至记下了每个顾客购买的服装风格,在为他们发送信息的时候更具有针对性,这样也提高了信息的有效性与命中率。

思思的服装店虽然服务热情周到,但由于她始终强调原装服饰的“工艺品”特性,从来不盲目打折,最低的折扣也不过9折。她认为,来这种店里的绝大多数都是有的放矢的熟客,看中的是产品的文化内涵与个性,打折促销根本没有必要。事实也证明,在思思的经营下,即便没有太多的促销,她的小店照样给顾客留下了不错的口碑,经营得如火如荼。

思思通过短信与电子邮件的方式联络顾客,看起来有些费事,但是,其实却是“精确营销”的完美实践。也正是通过这一营销方式,让思思取得了经营的成功。

面对市场风云变化,粗放型的营销方式已不适应新时代的要求,越来越多的商家认识到,要想保证营销的长期成功,必须要与客户建立良好的关系。因此,“精确营销”应运而生。

“精确营销”的定位原则是“全程互动、专业指导、多源盈利”,以信息收集、处理为基础,以直递广告、权威推荐、免费服务为主要信息载体,实现全面直接的沟通,建立专业的、方便的消费服务平台。现在的店老板更应当追求市场目标的精确沟通、市场机会的精确把握,以精确营销的方式降低成本与风险,达到利润最大化。


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