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要比顾客更懂顾客——店主的消费者心理学(5)

玫瑰面包营销学:妙趣横生的开店妙计 作者:邢群麟


店主又走过来说:“小姐,您身材这么好,我们这里刚好有一批上等的冬装,既漂亮又实惠,不过是上个季节的高档品,全打四?甩卖。你要不要也看看?”

男友:“大夏天,买什么冬装?”

女友未表态,随店主进了屋,看到很多名牌冬装,爱不释手。拿了四五套,冲出来对男友说:“亲爱的,你对我的爱是不是无价的?”

男友一看女友的架势,非常尴尬,不得不接着刷卡。

没想到,卡刷到一半,刷爆了。男友看着女友,哭笑不得地说:“亲爱的,这回真成无价的了!”

相对于男性来说,女性在购物方面是最没理性的。故事中的这个女?就是一个很典型的代表,喜欢什么东西就一定会想着要得到,一冲动就不顾后果。而这种情况大多数女性都有过。据一项科学调查显示,90%的18~35岁的女性都有过非理性消费行为,她们总是有很多的消费理由,甚至,非理性消费占女性消费支出五分之一以上。她们在进入店铺之前可能已经做了周密的购物计划,但是却常常买?不少自己喜欢但却并不实用、甚至根本用不上的商品。

据统计,有50%以上的女性在发了工资后会增加逛街的次数,40%以上的女性在极端情绪下(心情不好或者心情非常好的情况),增加逛街次数。其发生几率?男性去喝酒(开心时和不开心时)的几率几乎相同。可见,购物消费是女性缓解压力、平衡情绪的方法,不论花多少钱,只要能调整好心情,80%左右的人都认为值得。

此外,女性的敏感情绪还容易受到人为气氛的影响,如受到打折、促销等因素的影响。据专家针对北京、上海、广州三地18~35岁青年女性的调查显示:因打折优惠影响而购买不需要物品的女性超过50%,因商店内的时尚气氛和现场展销而消费的女性超过40%,因受到促销人员诱导而不当消费的女性超过50%。另外,女性在选择物品时,态度更倾向于犹豫和动摇,形成过度?费。尤其在面对众多种类的商品时。

女性的这种非理性消费,对店主们的销售是最为有利的。针对她们的消费特点,店主们可以通过摆放丰盈的商品、打折促销、营造店内时尚氛围、巧妙勾动她们冲动消费的心弦等方式引诱她们冲动消费。


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