正文

要比顾客更懂顾客——店主的消费者心理学(12)

玫瑰面包营销学:妙趣横生的开店妙计 作者:邢群麟


还有这么一个故事:

在一家法国商店,一对外国夫妇对一只标价万元的翡翠手镯很感兴趣,但?于价格太贵而犹豫不决。售货员见此情景,主动介绍说:“有个国家的总统夫人也曾对它爱不释手,但因价钱太贵所以没买。”这对夫妇闻听此言,一种好胜心理油然而生,反而激发起购买欲,当即付钱买下,感觉自己比总统夫人还阔气。

虚荣型客户在别人面前摆阔气、讲排场,其目的就是要得到别人的赞美和恭维,让其对自己产生尊重和重视。这样,他们会从心理需求的满足中得到愉悦的心情,从而自我感觉良好。所以,针对爱面子的虚荣型客户,销售员应该给足他面子,适当地说些恭维的话,让他的自尊心得到满足,让他风风光地把东西买走,这才是聪明的做法。

诚诚已经是第二次开店了,可这次生意依然不好。夏季都已经过去了一大半,他店里还积压着大量的衬衫没有卖出去。如此下去,这些积压品到了明年很快就会过时,过时了就会更难卖。诚诚很着急。那么,他是如何解决这个难题的呢?

原来,诚诚在苦恼之后终于想出了一条对策,立即拟写了一则广告贴在店门口:“新品名牌衬衫,限量打折销售,每人限买一件。”并吩咐店员道:“未经我点头认可,不管是谁都只许买一件!”

不到5分钟,便有一个顾客无奈地跟诚诚说:“我想买衬衫,我家里人口很多。”

“哦,这样啊,这的确是个问题。”诚诚眉头紧锁,沉吟半晌,过了好一会儿才像终于下定决心似的问顾客:“您家里有多少人?您又准备买几件?”

“五个人,我想每人买一件。”

“那我看这样吧,我先给您三件,过两天假如店里再进货的话,您再来买另外两件,您看怎样?”

顾客不由得喜出望外,连声道谢。这位顾客刚一出门,另一位男顾客便有些生气地闯进店里大声嚷道:“你们凭什么要限量出售衬衫?”

“根据市场的需求状况和我们店的实际情况。”诚诚毫无表情地回答着,“不过,假如您确实需要,我可以破例多给您两件。”

服装限量销售的消息不胫而走,不少人慌忙赶来抢购,以至于小店门口竟然排起了长队,要靠警察?维持秩序。傍晚,所有积压的衬衫被抢购一空。


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