作为从事服务业的专业人员，有必要客观认识和把握自身的性格、思维方式和行为特征等，在正确认识自己的基础上提供服务。世上每个人都有缺点，而克服和改正这些缺点的前提就是正确认识自我。

* 情绪容易写在脸上的人，需要有意识地控制自己的情绪。当情绪快要失控时，建议你暂时先离开现场直到完全平静下来为止。

* 自我中心意识较强的人，尽量站在对方的立场考虑问题。

* 不能原谅他人过失的人，归根结底就是只要求别人而放纵自己的人。这类人需要注意培养客观的判断能力，不要只是听取某一些人的片面说法，而是要广泛听取周围和问题有关的所有人的看法和建议。这是能公正公平地处理每一件事所必需的。

* 不够机灵，缺乏眼力见的人，要深刻认识到自己的不足之处，在日常工作中努力培养多观察周围事物的习惯。还有，经常帮助或协助他人也是非常重要的。

* 背地里说他人坏话的人，其中有不少人并没有意识到自己的这种行为。要认识到背后说人坏话的习惯有多么不道德。

相反，如果碰上背地里说人坏话的人，你就应轻描淡写地说道：“是吗？每个人都有他独有的想法和主见，我倒不那么认为”，并迅速远离他。

* 听不进别人话的人，这些人大多属于善辩型。要认识到服务的80％时间要充当忠实的听众，请耐心、认真地听取对方所说的话。

* 过于悲观和消极的人，要培养积极的思维习惯，积极寻找现有环境中的乐趣。

* 不守约的人，那你最好不要轻易许诺别人，因为你一旦爽约，你将会失去信用。试着减少许诺的次数，但要遵守每一个约定。

通往奢侈服务之路

我们经常说的“高升”，通常有两个含义。

第一个含义是在现有的组织机构中升职。一旦成为一个组织的最高领导，你就可以有权重新定位经营品牌的理念和品位，有时还可以另立门户。

另一个含义就是跳到同行业的顶尖企业。在这个领域，你可以通过每一次的跳槽来证明自己的实力。当然，想跳过“龙门”可不是一件轻松的事，但挑战本身就有它积极的一面。

奢侈服务领域，在围城外的人眼中充满了神秘。一旦踏进该领域，你就有机会接触之前从未接触过的东西，可以说是能改变你整个人生的宝贵经验。由于顾客本身都是上流社会人士，从她们身上也可以学到很多东西。