●不习惯于高端服务的顾客，要多花时间去精心培养。

尤其是第一次光顾本店的顾客，往往需要较长时间才能去适应店铺的氛围。有时，当你向她们建议不同搭配方案时，她们可能会觉得不好意思而不会轻易去试穿。这时，应该向顾客提供茶点等尽量使顾客放松，让她们慢慢地去选购商品。这才是顶级品牌店所应有的服务之道。本章要点

◆服务顾客的基本原则◆

1不可挑选顾客

绝不能单凭一个人的外貌，就把顾客分为“可能的目标顾客”和“非目标顾客”。因为越是成功人士或富裕的人，她们的穿着打扮就越普通。

2无论何时，都要提供最优质的服务

当忙于日常事务或商品整理时，往往会遗失宝贵的顾客。

无论再怎么忙，也都不能丢失服务顾客的“心”。

3正视顾客的眼睛

眼神，往往是彼此互相交流和沟通的开始。

要带一份“欢迎您的光临！”的感谢之情，正视顾客的眼睛。不管什么时候，都要确保自己的眼睛和心思时刻面向顾客。

4想想“欢迎光临”的后续语句

在“欢迎光临！”的后面加一句，往往会有效缩短与顾客之间的距离。如，“欢迎光临！外面好像还下着雨呢。”、“晚上好。您的包可真漂亮，是哪个品牌的？”等。

对于那些“请勿靠近”型的顾客，可以简单说一句“欢迎光临！如有任何需要，您可随时打个招呼！”，然后在不远处静观对方的举动。

5“惯用句 + ……”的推销技巧

在介绍商品特征的基础上，积极注入季节或流行主题等元素，往往会激发顾客更强烈的购买欲望。

6仔细观察顾客的一举一动

和大众品牌不同，他们注重的不是“增加顾客数量”，而是“精湛的顾客服务”。

仔细观察顾客的一举一动，进行准确而有效的营销手法和顾客服务。

7营销语言要跨越年龄界限

只适合于某一年龄层的营销用语，是奢侈品牌服务的禁句。

8成为具有亲和力的营业员

其两大要件就是营造一个轻松的购物环境和敞开心扉与顾客沟通。

9抓住顾客心理的营销“魔咒”

要充分活用那些委婉的表达方式，后缀要使用褒义词、疑问句、肯定句、使顾客感到“物有所值”的措辞等，以确立更加稳固的顾客关系。