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自我认识(4)

佩蓉谈商务礼仪 作者:(美)蒋佩蓉


寻求共识

女人倾向于群体导向,而非个人或任务导向。通俗地说就是注重成员关怀与团队建设。她们注重稳定和安全多于冒险,她们决策时寻求共识而不是自上而下的命令。这种集思广益寻求共识的决策方式可能耗费时日甚多,达成共识甚难,但民主决策的意见一旦达成,就会广受拥护,一路坦途;相比之下,自上而下的决策往往因民众没有表达意见的机会而坎坷不断。可见,女性寻求共识的性格往往是商业活动的润滑剂,关键看你如何运用。

衣着合体

男人女人要共同创造和谐的两性关系。女人要自尊就要穿着合体,一个自我尊重的女人必会注重仪表、衣着得体,向爱人展现她最好的形体。当你闭目想象心目中淑女的形象,那是格蕾丝 凯丽还是玛丽莲 梦露?两者均是影视明星,与一国之首相恋。然而,一个成为一国之母,一个成就地下隐情;一个生下王子公主,去世后举国哀悼,被丈夫深切缅怀;一个在悲剧性的自杀中了却残生。虽均有被珍视宠爱的愿望,一个穿着得体,值得尊敬,体现尊严;一个穿着暴露,取悦大众,自我贬低。得体的衣着并不意味着奢华铺张,简朴的着装照样能带来尊严,体现优雅,展示美丽,并胜于被昂贵品牌和奢靡细节包裹。

衣着得体在商务活动中尤为重要。不合适的着装只会误导客户注意你的身体而不是你要展示的产品和服务。请女性谨记:交易达成和决策制定是基于产品和服务的优势而非性暗示。

情感社交

女人的同情心和情感交流是造物主最好的礼物。当我刚开始工作时,我尽力变得像男人一样,工作中不夹杂感情,我的技术水平不断提高,给客户留下了技术精湛的深刻印象。但同时,我也忽视了女人最本质的特征,因此在男性丛林里失去了最大的优势。让我举一个例子:当我发现周围的女同事从家带来亲手烤制的小点心,在商务午餐中与客户分享时,才注意到单纯的商业关系因为增添了友谊的维度而变得丰富。我的这位同事发掘了她客户心中的内在情感,客户视她为信任有加的朋友。除此之外,她不光帮客户解决技术难题,还分享职业建议。我发现她富有同情心的女性特征使得她不但成功完成技术任务,更为重要的是,她逐渐建立了一套绵密有效的关系网络,这成为她事业蒸蒸日上的强力助手、人脉资源。通过这个例子,我要为女性同胞送出一句忠告:不要浪费我们乐于助人的天性与款款谈心的本能,将它们注入工作中吧,再刻板的商务环境也会变得丰富多彩,充满温情。

宽宏体谅

从小到大,我受邀到各种家庭参加聚会用餐。最令人难以忘怀的就是女主人带给客人的热情、温暖和宾至如归的感觉。谈话内容并不重要,重要的是不管你说什么,总会有被鼓励和被接受的感觉。这些女主人的共同特征是:对客人具备真正的好奇和兴趣,富于同情心,不吝啬称赞和表扬,宽宏体谅,擅于将话题引导到正面、积极和共同兴趣上来。善于待客的女主人都是智慧与自信并举的淑媛,她们倾听、确认、认真提问多于自说自话。因为她们深切了解:富于亲和的话语是一项需要终生学习的艺术,它是建立友谊、赢得尊重的有力工具。

百事集团总裁因德拉 努伊(Indra Nooyi),是一位印度裔女性,她是商场上谦和女性的典范。在2008年5月12日的财富论坛上,她将自己的成功归功于父亲的一句良言:无论何时,都要有正面的动机和积极看待问题的心态。


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