我的故事

当我还是MIT大一新生时，就知道麻省有一个传统，每年举办一次“国际集市节”（International Fair），留学生们按照国别布置自己的摊位，向麻省的全体学生介绍自己的国度和本国丰富的文化。从丰富多彩的文化表演中，麻省的学生领略到了世界各国的文化异同。在几个好友、老师和校国际部主任的鼓励下，我决定做这届的集市节主席，组织并协调各国留学生、不同社团、校方管理人员、学校管理器械设施用品人员之间的关系，以及咨询校法律部门和校外的舞会演出团体签订合同的有关细则，并修改集会的传统做法。因为上届的组织者现在已是居住校外、来去匆匆的大四毕业生，我面临无人可求助、无经验可借鉴的局面。因此，我只有独自做大量调查，边学边做。挖掘各种缺失的资料和信息的过程非常不易，我决定详细备份，以便我的下任在组织这个大型活动时能够轻松一些。这届的国际集市节取得了巨大的成功，我又连任了两年，并将工作经验记录在案，做成国际集市节组织者工作手册，附有表格和清单，供下任参考和使用。

十多年过去了，在一次南加利福尼亚校友聚会上，我遇到了一位刚从MIT毕业的年轻人，得知他主持了最新一次的国际集市节。当他知道我就是那份非常实用的集市节组织者工作手册编写者时，兴奋异常地告诉我那个小册子对他多有帮助，节省了他多少的时间。组织国际集市节的经验告诉我，在组织活动和工作中，要毫无保留地分享自己的经验，帮助他人。从那以后，我写下了不计其数、各种各样的工作流程手册，比如撰写公司新闻通讯手册、如何指导新助理或者工程师上路手册、如何使用会计软件手册等。因为这些实用的册子，每当大家工作碰到困难时，都有案可稽，其他人也有参考的标准。当我们一家从美国移居到北京时，我也做了一个新移民生活手册，教人如何在银行建立账户，去哪里购物，以及如何申请电话等细则。

我的这些经验对跟进有何帮助呢？好的跟进习惯要求你留意每个经验教训、每个信息的可能性暗示、每次实际接触的感觉和后续可能性，以此作为跟进和帮助他人的线索，从而建立一个良性循环、互动的人际关系。

我认为，上述关于我组织国际集市节的经历正是中国人发挥自身优势，并且在国际舞台上赢得美誉的成功跟进个案，因为中国人的特点就是细心和勤奋，而细心和勤奋正是跟进的重要前提和必备特质。我记得刚从洛杉矶移居到北京的时候，有一天和一位与我有相同经历、更早来到北京定居的朋友共进午餐，她关切地询问我如何在一个陌生的国度、城市和陌生的语言文化下生活。倾诉之下，我告诉朋友我的思乡症犯了，开始和她共同怀念那里的美食佳景，尤其想念一种叫泰辣椒番茄酱（Thai chilisauce）的调料，但在北京找不到卖处，甚至进口商品店也没有。不过，能和朋友一起沿着记忆的长廊回忆过去，已经让我备感欣慰了，有关寻找调料美食的话题也抛之脑外。谁知第二天，我家的门铃响了，这位朋友的司机送来了一瓶我日思夜想的那种料理，是她在回去的路上发现的，当即买下了最后的一瓶送给我。因为她深有体会这瓶料理对我这个正犯思乡症的人有多重要。她的善解人意深深感动了我，她的跟进也深深启发了我。