这时，经理冷漠的目光变得温和起来，他带着隐隐的微笑对H女士说：“你是个有希望的人才，将来一定会有所成就的。”

几个月之后，经理要退休了。离开公司前，他向全体职员告完别之后，将H女士单独叫到了办公室。“这个公司里，除了你之外，我对其他任何职员的发展都不关心。我会拭目以待的，你肯定能做得比现在更好。”

H女士当时还无法理解这些话的含义。直到今天，当她被猎头选中成为大公司部门主管之后，才明白经理当时的苦心。

“我早该想通了。要不找个好男人结婚算了！”这样的人生注定是失败的。

“我能做得更好。结婚不是人生的避难所！”这样的人生才有成功的希望。

以上两种人就算从事同样的工作，感受和想法却完全不相同。感受和想法的积极与否，也将导致完全不同的选择和结果。不要再逃避了，用积极的话语来武装自己吧！相信自己，一定能够成功！

不要再说“以后会努力的”

“到现在你怎么还什么都不会？什么都没学，你到底干什么去了？”

刚进入公司或者工作时间不长的女职员常常会听到上级这样的训斥。这时，许多新职员会绷紧了脸，理直气壮地回答到：“我还没来得及学，以后会努力的！”

乍一听，这话好像还不错。但从公司或者上级的角度来看，实在是荒谬之极的回答――公司给了你工资，难道还得负责教你怎么做事吗？公司不是让你学习的地方，而是让你全力发挥自己所学知识的地方。从现在起，不要再说自己以后会努力。你要做的是提前做好准备，从一开始就要避免被上司批评的情况发生。

沟通技巧是人际关系的基础。看看自己周围的同事工作进展的差异，就能很快发现沟通技巧的重要性。假设某个能力突出并得到大家认可的职员提出了一份出色的工作方案，如果提案者有着高超的沟通技巧，平时在同事中颇受欢迎，那么大家就会乐于帮忙，很容易接受这个方案；相反，如果提案者平时笨嘴拙舌，哪怕方案本身言之有理，其他人也不一定积极地表示赞同。

一项针对有10年以上工作经验的哈佛商学院MBA进行的调查表明，85%的人认为人际关系和沟通技巧是在商界成功的重要条件，只有15%的人强调了工作能力的重要性。

那么，怎样才能提高自己的沟通技巧呢？根据交流的目的不同，可以把沟通分为两类：一类以信息传递为目的，另一类以说服为目的。

在以信息传达为目的的沟通中，需要借用“5W2H法则”。其中，“5W”指的是who（谁）、what（什么）、why（为什么）、where（哪里）、when（何时）；而“2H”指的是how much（

how（怎么做）。在作出指示或汇报工作时，都需要从“5W2H法则”出发考察语言的具体性，从而使你的话更具说服力。

而在以说服为目的的沟通中，有4点需要注意的地方。

第一，需要认真倾听对方的谈话。光用耳朵听还不够，还得集中注意力用“心”去听。

第二，有诚意地附和。“是吗？”、“太了不起啦！”、“真的？”、“那该怎么办呢？”……在谈话中适当地加入这样的回应，能消除对方的警戒心，让对话能更加自然地进行下去。

第三， 谈话当中做笔记。做笔记能正面地表示出你对谈话内容的兴趣和关注，对方也会因此而表示出对你的友好。