来自安娜的“37000英尺高空的对话记录”

由于工作的缘故，我经常需要飞来飞去穿梭于世界各地。在旅途中，邻座的人常会问及我的工作。我告诉他们：“我是个机构培训师，专门给那些寻求变革的组织提供帮助。要知道，不管从事什么业务，如何应对变革决定着组织的成败。它们务必要严阵以待。”

听到我把变革与成功相提并论，他们总是禁不住要问：“你是怎样对公司进行培训，让它们进行变革的？”

我的答案基本上每次都差不多：“我只要告诉他们变革有哪几个阶段，以及各个阶段该如何去驾驭，公司的变革就容易得多了。”

变革每时每刻都在发生――市场波动、行业标准更新、时事变换，等等，都会影响到公司的发展。我要着重强调的是，当论及变革时，我们必须以人为本。要知道，唯有该行业的每个员工都衷心地认同变革、大力落实变革方案、能尽快适应新的机构调整，忠实遵循新的结构体系，变革才能最终实现。

说到这儿，邻座的乘客大都显得将信将疑。他们会说：“你说的没错，我们的确天天都听到有关变革的话题――这个要变，那个要变。”他们都承认这世界瞬息万变，到处都充斥着变革。可是，不论是个人生活中的，还是工作中的这些变革，没有人知道应该怎样去应对。

在这一点上，我也不得不承认，虽然我已经有了15年 “变革顾问”的阅历，但我自己也时常得和家庭、工作中的变革做做斗争。有些变革很是激动人心――一段新的爱情、一次升职、一份丰厚的奖金。然而，人生中绝大多数的变革，却是非常沉重的：失业、离婚、亲人去世、商场失利……诸如此类的变革令我们伤心不已、茫然不知所措。

每当听到像我这样的变革专家在面对变革时也会头大时，邻座的乘客明显地就踏实了许多。接下来，他们一般都会问：“你也能帮助普通人正确面对变化吗？”每当这时，我就知道很快他们就要谈到他们目前遇到的难题了。我会告诉他们，简单来说，应对变革最重要的是了解普通人在面对变革时的一系列应有的反应并接受此类反应，而不仅仅只是“调整态度”。

人生充满变革，变革即人生，它就如同天气一样，挥之不去。变革有可能是偶然出现的，也可能是刻意选择的，甚或是为形势所迫。不管怎样，变革何时发生通常都是难以预知的。但是，我们该如何经历这场变革，其过程却是能够预知的。听到这里，他们往往会露出一种既疑惑不解，又如释重负的神情。

由于工作之便，我接触过许多为变革伤透了脑筋的员工。每当出台新的计划、领导层出现变动、公司理念发生变化时，他们都会产生一种莫名的失落感，以至很难调适自己重新进入工作状态。不管是在工作还是私人生活中，我都见过太多这样的人，他们像是在寻找救命稻草一般，极力想看清楚给他们带来失落的这种大环境，以便决定下一步该怎么办。

我也曾见过那些饱受“变革之苦”的人们：突然袭来的失落感让他们陷入了慌乱迷茫的境地，他们变得忧郁、激动、愤懑、抱怨、恐惧。当然，如果他们事先知道变革的一般周期，情况就大不一样了――作为一个具有规律的、连续的经验模型，它会告诉你在面对变革时，什么该做，什么不该做。