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第十四章 公用事业(4)

Google将带来什么 作者:(美)贾维斯


谁会愿意总与有线网络的工作人员绑在一起呢?2007年,密歇根大学(University of Michigan)所做的美国消费者满意度(ACSI)调查表明,有线电视和卫星电视是“所有被调查行业中最令人不满意的行业”。该调查认为造成这种结果的原因在于这些行业占据的垄断地位及由此产生的价格控制:“Comcast是ACSI调查中得分最低的公司之一。虽然该公司的消费者满意度在

愤怒的消费者绝对不是可持续发展经济模式中的必要组成部分。

过去一年中降低了7个百分点,但其营业额却增长了12%,纯收入增长了175%,而且Comcast的股票价格也上涨了近50%。”让我们再想想这些数字:尽管我

们更加痛恨有线公司了,而它的营业额、利润和股价却全都在上升!这种局面或许在今天还行得通,但某一天华尔街肯定能认识到,愤怒的消费者绝对不是可持续发展经济模式中的必要组成部分。

《广告时代》的鲍勃?加菲尔德(Bob Garfield)因Comcast对他在家获取服务的简单要求不以为然而大动肝火,加菲尔德――他承认对我那个关于戴尔该死的帖子十分嫉妒――发动了一场针对Comcast公司的讨伐运动:在《广告时代》杂志中,在网络播客中,在一个名为“Comcast必然灭亡”的博客中,他力促客户们共同分享他们的噩梦。“恭喜你。”他说,“你已经不再是一个受到不公正待遇的愤怒客户了,当然,我也不希望你成为电子暴民中的一员。但是,你是一个具有革命精神的人,敢于从垄断组织手中夺取控制权,并且是为客户们索取这项权利的。你的力量是巨大的,请明智地使用它。”Comcast对此做出的回应是指派了一位副总裁去阅读博客和Twitter上的文章内容,设法处理顾客们的抱怨及困难。这种做法确实有用,但它并不能解决实质问题:有线电视公司的存在就是为了打败我们。我在我的博客上对加菲尔德做出了回应,我认为,更具建设性的途径可能是帮助Comcast自我改造。

一个理想的有线电视公司和电信公司――Google电话与电报公司(Google Telephone & Telegraph,简称GT&T)――会是什么样子的呢?首先,同时也是最重要的,它应该是一个平台,能够帮助我们做我们想做的事情。它不仅仅可以用来打电话和消费,更应该为我们拓展周围的渠道,帮助我们去创造、共享和交易。它应该是我们的雄心的家园和主人。Google已经购买了开博软件Blogger,使我们能够在网络上发表文章;Google也已经购买了YouTube网站,使我们能够在网络上播出视频信息。如今,Google的有线电视公司将成为我们的个人技术平台,使我们能够得到创造内容、产品甚至是公司的种种工具。如果我们成功了,它也就成功了。

即使我们没有这样的创造雄心,Google也会为我们在云计算方面提供无数的服务。事实上,它已经在通过多种方式提供服务:比如Google的Gmail电邮,这是最好的网络邮箱和最好的反垃圾邮件软件;还有Google的Docs,这是一个免费的协作性字处理及电子表格软件;还有Google日历、Google地图以及Google应用程序等种种软件。如果Google是我的地方有线电视和电话公司,我会期望它能为我和我的邻居们提供加入社区、共享信息的方法――这也是地方报纸应该做到的地方。我住处的周围以及邻近城镇也应该能够被检索到。Google已经开始在地方信息中加入地图、新闻以及广告内容,但是让我们想象一下,当Google真正地方化之后,我会得到它的一个版本,它的特制服务将进入到我的活动范围,我的办公室,甚至是我的家庭。


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