不要和我争辩。即使我错了，我也不需要一个自作聪明的销售员来告诉我（或试着证明）；他或许赢得了辩论，但却输掉了交易。

不要把我搞糊涂。说得越复杂，我买的可能性就越小。

不要告诉我负面的信息。我希望一切都好。不要说关于其他人（尤其是你的竞争对手）、你自己、你的公司或我的坏话。

不要自以为比我高明。不要以为自己什么都懂，而把别人当白痴。不要想当然地认为我想听什么话，然后就故意那么说。我会保持沉默，并考虑从其他人那里购买。

不要说我以前买的产品或做的事情是错的。我希望感觉良好，我希望自己很聪明。要是我真错了，机灵点儿，让我知道其他人也犯了同样的错。

在我说话的时候，注意听。我试着告诉你我想要购买的商品，而你却忙着把你手边的商品推销给我。请你闭上嘴听我说。

让我感觉与众不同。如果我要花钱，我要花得开心。这就要看你的语言和行动了。

让我笑。让我有好心情，我才有可能购买；让我笑意味着我对你表示同意，而你需要我的同意才能够完成交易。

对我所做的事表现出兴趣。或许这对你一点儿也不重要，但却是我的全部。

说话要真诚。如果你为了赚到我的钱而言不由衷，我能感觉出来。

在我不想购买的时候，不要用那些过时的销售说辞来迫使我购买。不要一开口就是推销员的腔调，你要表现得像朋友――一位试图向我提供帮助的朋友一样。

如果你答应负责送货，请一定做到。如果我把生意交给你，而最终你却令我失望，那么我们之间的生意就到此结束了。

帮助我购买，而不是向我推销。我不喜欢被推销，但我却喜欢购买。

以上我给出了顾客喜欢购买的25条原因。请抽出10分钟的时间，看看你在自己的产品演示和销售哲学中融入了上面的多少条。

对于你的销售技巧，顾客有一个终极应对武器――他们只需简单地说一个“不”字。当然，他们也有一个终极应允武器――他们手中的签字笔。

想一想为什么顾客会提出这些要求。他们难道不知道你很忙吗？而他们为何又不回你的电话呢？

请回我的电话。

坦白地讲，销售员希望得到怎样的对待

销售员也有感情。如果你是顾客、公司老板或首席执行官，那么我想请问你：你是如何对待销售员的？你想知道他们希望得到怎样的对待吗？

我曾同数千名销售员谈论过有关他们希望顾客做什么（或不做什么）的问题。如果你是公司一名决策者，请坦白地讲，在如下销售员所希望得到的对待中，你真正做到的又有哪些？

重要提示：这一部分并不是讲销售员对自己所受无礼对待的满腹牢骚，而是讲销售员在与你――也就是他们的顾客――建立关系时需要什么。

如果你曾经问过自己这个问题：“销售员希望得到怎样的对待？”以下就是答案：

请回我的电话。这是销售员最大的抱怨，尤其是在你收到了语音留言之后。为什么不能花上两分钟回个电话呢？难道你也希望别人都不回你的电话吗？

如果你在，请接听我的电话。如果你有选择地接听电话，请不要把我漏掉。有一次我给夏洛特地区最大的邮递公司――联合邮递公司的总裁迪克?基特尔打电话。我问：“迪克在满？”电话那头回答说：“我是迪克?基特尔。”我说：“迪克，你竟然不过滤来电？”他说：“我不想错过任何机会。”我敢打赌他肯定不会错过什么。