销售经理被高总一个电话叫到了办公室。高总先让销售经理坐了下来，然后询问起了最近一段时间的市场推广情况。由于最近一段时间销售业绩一片大好，销售经理说起营销来，眉飞色舞。

正在这个时候，高总话锋一转，身体往椅子上靠了靠，两臂交叉抱在胸前，问起了接待费用的事情，上次安排给销售部的接待费用怎么会多出两千多元。销售经理说没有多，那些完全是按照贵宾接待标准安排的，而且都是实报实销，这在财务部都有账目可查。

高总点点头，下意识地摸了摸脖子，说：“有账就行了——这样吧，后天上午你把下个月的营销计划拿给我看一下吧。”销售经理答应着出了高总办公室。

等销售经理出了办公室，高总把电话打到了财务部，请财务主管过来了，仔细核对后，发现账目有一点不太清楚。其中有一项没有写清楚具体的内容，却多支出了两千块。高总让财务主管安排人追查。后来从公司安排接待的宾馆工作人员那里了解到，销售经理安排了泡温泉、打保龄球等活动，后来取消了，但要了发票。多出来的钱，进了销售经理的腰包。

销售经理把营销计划拿过来的时候，高总把这件事暗示给他。他终于承认了。最后他不仅受了处罚，还把那两千块钱拿了出来。很明显，高总说话时的那些肢体动作，比如摸脖子、抱起双臂等，已经表明了他对销售经理的怀疑，只是销售经理还在抱着侥幸心理，不想承认。如果他能从上司的言行中发现对他的不信任，主动坦白，高总一定会本着“坦白从宽”的态度对待。由此可见，在说话的时候，看准上司姿势里透露出来的深意多么重要，那么，你具备这种洞察力吗？

由表及里 

莎士比亚说：“沉默中有意义，手势中有语言。”想了解一个人的真实或全部想法，就不要只关注他说了什么，而是要更加关注他是怎么说的，也就是要细致观察他说话的时候表现出来的肢体语言。

很多时候，人们会通过自己手部的一些无意识的动作，向交流的另一方表达特定的意义，比如把手轻轻地搭在对方肩上或胳膊上，以表示亲密；伸开双臂拥抱对方，以表示喜欢或安慰。上面小故事中的高总，在说话的时候就通过不自觉的手部动作，暴露出了他的真实想法，比如高总摸脖子的动作，就是一种典型的强迫行为——人在撒谎的时候常常会摸脖子，除非是他的脖子有病或者发痒。只是销售经理不善观察肢体语言，因而错过了“坦白”的最佳时机。

再有就是肢体动作，包括行走、站立和坐卧过程中的所有动作姿态，比如行走时的速度是快是慢，还是蹦蹦跳跳；站立时双臂是交叉抱在胸前，还是背在身后；坐着的时候是靠在椅子上，双腿是平放还是跷起二郎腿等。比如说，高总双手紧紧抱在胸前的动作，通常表示对方对你具有防范心理，不相信你，或者是将你拒之门外。如果你在和上司交谈的时候，发现他用手敲桌子、摆弄手指或摆动手臂，就应该反思自己的言行是否有令上司感到不满或厌烦的地方，然后就要特别注意了。

如果你注意观察上司说话时的姿势，就能从中体会出他的真实想法。在你和上司谈话的过程中，如果上司接纳你、认同你，他会不自觉地咧着嘴笑、摊开手掌、双眼平视，并微微点头示意。如果上司愿意同你讲话，他的身体会略微前倾，不是像高总那样死死地靠在椅背上，他会手托着脸、全神贯注地听你说话。如果你发现上司在听你说话的时候，高抬着下巴、抬头挺胸、腿脚不停抖动、双臂交叉于胸前或者交握放在后脑勺、笑的时候紧闭双唇、眼睛不看你而是直视地面、眼睛眯成了一条缝，这些都不是正面的信息，说明他对你厌恶、愤怒、不欣赏、不相信。如果你不能拿出有力的证据来让他相信，最好不要再继续谈下去，如果你有所隐瞒，最好和盘托出。  即学即用 

其实在和上司交谈的过程中，那些需要加以注意的肢体语言，既是针对上司的，也可以是针对你自己的。就上司而言，应该及时留意他的肢体语言，并作出正确的判断，在此基础上才有沟通的机会。就自身而言，应该尽量避免类似的消极肢体语言，利用有效、积极的肢体语言和上司沟通。

你可以从上司的头部、肩部、手部以及腿部等部分的动作进行分析，来了解上司的肢体语言所隐藏着的含义。

首先是头部姿势。上司的头侧向一旁，说明他对你们的谈话有一定的兴趣；上司始终保持着头正颈直的姿势，说明他对你持中立态度，既不完全否定，也不完全相信；上司听你说话的时候，低下了头，说明他对谈话不感兴趣或者对你持否定态度。

其次看肩部姿势。上司双肩舒展，说明他有决心和责任感，此刻处于比较放松的状态；上司双肩下垂，说明他心情沉重，感到压抑，甚至对你失望到了极点；上司双肩高度收缩，基本上说明他正在气头上，此时此刻，你千万别火上浇油，说一些让他更加失望、更加愤怒的事情；上司双肩高耸，说明他正处于惊恐之中，此时你最好能够说一些安抚、宽慰的话，帮助上司舒散心中的不快和惊恐。

再次看手部姿势。上司的手指交叉在一起，而且手心朝上，说明他精力集中、果断和有几分优越感，也说明他对你比较放心、坦诚，他也希望你能够像他一样毫不隐瞒；上司用手搔耳朵、触摸脖子，说明他对你所说的话持否定或怀疑态度，已经不想浪费时间再听你说下去了；上司用手指敲击桌子或者用脚敲击地板，说明他此刻很无聊或不耐烦；上司用手托腮、食指顶住太阳穴，说明他在仔细斟酌谈话内容；上司说话时双手叉腰，说明他对你所说的话十分反感，如果你再继续说下去，有被赶出办公室的危险；上司一边听你说话，一边做别的不相干的事，说明他心里不同意你的观点，但因某种原因没有办法讲出来。

最后看腿部姿势。上司说话时跷二郎腿，两手交叉在胸前，肩膀收缩，说明他已经深感疲惫，对你所说的事不再感兴趣；上司叉开腿站着，说明他对自己的想法有些不自信，因此显得有些不太自然；上司站着的时候收紧脚踝，说明他正处于盛怒之下，正在千方百计地控制自己不爆发出来。

如此通过肢体上的“立体语言”识别了上司的真正心理，就可以采取相应的措施，比如转换话题、安抚上司、弥补过错，避免和上司之间发生矛盾，甚至能够帮助上司解决问题。