推销员小赵很郁闷地从客户公司走了出来，从楼下望着客户办公室的窗户，不禁叹了口气：“这个客户太难捉摸了。”

事情是这样的：上个星期三下午的时候，小赵带着产品样品，来到了客户办公室。这是客户上次在电话里特别说明的，说希望能够带一些样品来让他们试销一下，如果觉得效果不错就批量订购。

今天又来到了客户公司，客户说试销的情况不太乐观，效果一般，跟其他的产品相比似乎没有什么优势，唯一的一点优势，就是由于是新品上市，价格比其他的产品要便宜一点。客户说如果每箱的进价能降低10块钱，他们就考虑一次性进货100箱。

小赵说这个条件恐怕没有办法答应，因为公司有规定，只有一次性采购500箱或者最低签订三年的购销合同才能享受这样的折扣。随即，小赵又开始拿自己的产品和其他的产品作比较，试图说明自己的产品的确有过人之处。

刚开始的时候，小赵没有注意，后来仔细一看才发现，客户正在闭着眼睛，自己说的话都不知道客户是否听得进去。客户如此，自己又不能叫客户睁开眼睛。但这样下去也不是办法，过了一会，小赵还是先开口跟客户告辞了。  由表及里 

睁眼、闭眼是十分常见的眼部动作。一般情况下，人的眼睛总是睁着的。这意味着比较积极的心理态度。如果客户喜欢他眼前的东西，或者对你提供的信息感兴趣，他不仅会保持正常的眨眼状态，也就是睁着眼睛，甚至会把眼睛睁得大大的，最大限度地吸收光亮，从而把你的产品看得更清楚，或者获取更多的信息。

那么，是什么样的心理活动让人像小赵的客户那样不自觉地闭上眼睛了呢？

从生理学的角度上来说，闭眼代表着睡眠和休息，此外，闭眼还能表示防卫的意义，比如说当一个人遇到危险的时候，他就会不由自主地闭起眼睛来。由此可见，闭眼的动作暗示了一个人想要保护自己的心理。眼睛这种趋利避害、保护自己的动作，明确地展示了一个人复杂多变的心理活动。

还有一种情况，就是当一个人感觉受到了胁迫，或者碰到了自己不喜欢的人或物的时候，会主动闭眼。这种动作的目的是通过阻断视线，避免让自己看到自己不想看到的东西，所谓“眼不见心不烦”就是这个意思。

当然了，如果一个人想要表示对你的轻蔑、不喜欢、生气，甚至是听到不喜欢的声音，都会闭上眼睛。如果你看到客户有类似表现的时候，就应知道，这个人要么是心不在焉，要么是对你起了疑心，要么是在对你表达不满的情绪。  即学即用 

毫无疑问，客户闭上眼睛绝对不是代表他正在考虑是否购买你推荐的产品，采纳你提出来的建议，而是在以无声的方式表示自己的否定态度。

不过有的时候，客户心有不满，并不会总是闭着眼睛，他还会有其他几种表现方式，比如眨眼的时间超过一秒钟，让你看了感觉客户马上就要沉沉入睡一样，或者眯着眼睛，眯到只剩下一条缝，几乎看不到他的眼睛，或者用手、眼镜或者其他东西遮住他的眼睛，以阻止双方正常的视线交流。

不管是哪一种，表示的基本意思都是一样的，就是厌烦、怀疑、不感兴趣，甚至是藐视或蔑视，以强调自己的优越感，保留自己的态度等。这个时候，要么你以小赵为榜样，选择落荒而逃，要么就想方设法打破沉默的僵局，让对话继续下去。

首先你必须保持自然、平和的态度对待客户，毕竟不管客户态度如何，都是再正常不过的事情。这个时候，需要你表现出对客户的尊重和顺从，绝对不能强行辩解，更不能批判客户的观点。

然后你要提出必要的探询，并确认疑虑所在。如果你觉得口头上的说服已经难以见效，当客户在怀疑你的产品质量时，你不妨提供一些必要的证明资料，比如有效、权威的认证资料，以消除客户的一些疑虑。

总的来说，就是要尽量让客户重新睁开眼睛，当然，如果你确信客户已经100%失去了购买诚意，也不要再多费唇舌。你可以留下你的联系方式，告诉客户以后有机会再合作，然后礼貌地告辞，毕竟“买卖不成仁义在”，以后有的是重新来过的机会，何必非苛求一次成交呢？