销售代表何明跟公司的老客户米总已经认识很久了，彼此十分熟悉。有一次，他跟米总约好了一个时间，准备拿一些新的样品给米总看。他按照约定好的时间准时出发了。谁知道走到半路的时候，才发现手机没带，但那时候已经快到米总公司了。他想反正彼此也是熟人了，不打招呼直接去应该不会太过失礼。

没想到，就在他进门前三分钟，米总接了一个电话，说是米总的父亲从云南过来看他了，他必须立即启程去机场接机。

何明敲门进去的时候，米总已经收拾好东西，准备离开了。米总给何明打了电话，但那个时候何明已经快到了。米总想简单看一下也不会耽误太长时间，就重新坐回到办公椅上，看起了新样品。突然他发现了一些新的设计，这些新设计不是一时半会儿就能解释清楚的，他一着急，不自觉地抖起了腿。

本来何明是坐在办公桌一边的，这时候他要站起来给米总讲解一下，突然，他从办公桌的侧面看到了米总的腿部动作。他当即就明白了米总现在一定有什么事情需要处理。他又看了一眼放在办公桌上那个收拾好的小皮包，更加确信了自己的猜测。于是他放下手里的资料，说：“米总，您是不是有什么急事要办啊，我是不是耽误您时间了？我们的事情改天谈也可以，您先忙您的。”

米总如实说了自己的事情。何明赶忙道歉。米总随即就站了起来，说：“那我们就改天约个时间再谈。今天让你白跑一趟了。” 尽管腿和脚距离人的大脑比较远，但很多时候反应的确是最真实的心理状态。如果你能够捕获他人腿部的动作，就能发现客户潜藏的其他信息。

由表及里 

和身体语言的所有其他信号一样，腿和脚也有着自己的习惯动作和特殊语言。而且根据英国心理学家莫里斯的研究，人体中越是远离大脑的部位，其可信度越大，也就是说，人的腿和脚做出的动作，更能真实地反应一个人内心的态度。通常人们在交流的时候总是看着对方的脸，因此很多人都会有意识地控制和掩饰自己的内心情绪，不让它从面部表情上表现出来，但很多时候会忽略对腿和脚的控制，于是腿和脚就没有学会撒谎的本事。

在腿和脚语中，最能表示出一个人心理状态的代表性动作就是抖腿。从生理学的角度上来讲，身体的某个部分完全不使用的话，就会影响该部分的血液循环，如果一个人长时间坐在椅子上，腿和脚就会感到不舒服，甚至产生水肿，因此在自觉不舒服的情况下，人就会在无意识中让没有使用的部分动起来。在心理学方面，其实也有类似的意思。当心理长期处于某种状态下时，比如紧张、焦虑，人就会对这种状态产生不适感，从而作出某种反应。当人坐着的时候，就会用身体语言来传达这种反应。

比如说，当一个人心理焦躁不安或对某件事情不满时，就会频繁抖腿。反过来说，如果一个人频繁抖腿，就说明他精神紧张或焦躁不安，心理上的刺激促使他作出了具有代表性的反应。

“腿和脚语”除了能够反映一个人的情绪外，还能够表现出一个人的性格品质。比如说，一个看上去很粗犷的男人，如果走起路来却小心翼翼，基本上可以断定这个人外粗内细，实际上很精明；而那种走起路来大步流星的人，一般比较开朗、直率；走路稳重的人，一般老成持重。  即学即用 

很多人在谈话中，都不愿意把内心的焦躁不安明显地表露在脸上，或身体其他部位的大幅度动作上，往往会通过离自己大脑最远的部位来表达，比如轻轻地摇动腿部或抖动脚部等动作。因此，可以说盘起来、架起来、伸直、并拢、抖动等各式各样的腿和脚的动作，都能体现出动作发出者的个性或当时的心情。

其实不论坐着还是站着，腿和脚常常会呈现出三种最基本的姿势：一是两腿分开，通常表示的意思是稳定、自信，有接受对方的倾向；二是两腿并拢，这种姿势有时候看上去过于正经、严肃和拘谨，比如立正、正襟危坐，虽然看上去郑重其事，但同时也把自己紧张、压抑、不舒服的感觉传递给了对方；三是两腿交叉，这是一种防御性姿势，往往会给人以害羞、忸怩、胆怯或者随便、散漫、不热情、不融洽等印象。

一些心理学研究发现，如果一个人的情绪高涨，身体会不自觉地做出背离重力方向的动作，比如说脚尖着地、脚跟抬起或者脚跟着地、脚尖抬起，都是情绪积极的表现；相反，如果人的情绪不高，甚至兴趣全无，身体就会不由自主地横向移动，或者干脆选择离开。

心理学家认为，脚部转动的方向，尤其是脚尖的方向，是表明对方是否想要离开的最好信号。在与客户交谈时，如果发现客户的脚已经不再对着自己，而是向另外一个方向转动，或者是指着门的方向，这往往意味着他想要离开了，你就应该识趣地意识到这其中可能出了什么问题，不要再继续“麻烦”他了。

美国心理学家罗伯特·索马通过实验证明，当一个人被过多地侵入内心世界时，最初的拒绝方式是频繁地踢脚尖。如果你发现你的客户开始踢脚尖了，你就应该清楚，对方已经开始心不在焉，甚至是开始抗拒和拒绝了，这时候你最好转换话题。

如果客户不断地甩腿或者用脚尖点地板，这是在向你发出警告：不要再过来了，否则别怪我不客气。那么，你就应该保持这个距离不动，不要继续侵犯他的“领地”，与其步步紧逼，不如给客户一个安全范围圈。

如果你发现客户一只脚的脚踝搭在另一条腿的膝盖上，就应该明白此时客户正在抱着不服输或者争胜的态度，说明你的推销或者解说，还没有打动他或者他还没有完全理解。因为这是一种能够体现一个人自信和地位的姿势，同时也能显得放松，尤其是男性客户，更喜欢摆出这样的造型。