这位企业家“一个字值83万元”的故事和关于执行到位的反思，引起了大家强烈的共鸣和反思。大家认为：执行不到位，绝对不是个别的现象，而是存在于广大企业的一个普遍问题。

在我的手边，正好有一篇由中国著名企业领袖、希望集团刘永行写的文章。这篇文章发表在《牛津管理评论》等媒体上，后来又被《读者》等媒体转载，对我们认识执行到位的价值和不到位的后果有着极大启示。前些年，因为希望集团规模增大，员工也多了起来，抱着多向同行学习以快速提高自己管理水平的想法，刘永行到韩国的一家面粉企业去参观。这次参观，给他的触动非常之深，回来后，他甚至好几个晚上都睡不好觉。

到底是什么事情让这位著名企业家睡不好觉呢？

那是西杰集团下属的一家面粉厂，它每天处理小麦的能力是1500吨，雇用了66个员工。那里的员工工作效率之高令刘永行惊叹。作为同行，刘永行知道中国同样的企业一般生产能力为几百吨，但是雇用人手数量一般要达到100多人。希望集团的效率要高一些，250吨处理能力的工厂一般雇用70～80人，但也已经是人家这个厂的6倍了。

更令人震惊的是他和这个工厂的管理层交谈的时候，这家企业的管理者告诉他：他们也在中国内蒙古的乌兰浩特办过一家工厂。那家工厂有250吨的处理能力，设备全套进口，比韩国的工厂还先进。他们雇用了155人，可根本没有想到的是：生产效率与韩国企业比居然有10倍的差距，效益太差。最后，他们只好把这个厂给关了。

为什么关掉呢？刘永行与当初在内蒙古那个厂担任厂长的韩国人进行了交流。他问这个厂长：为什么同样的设备，同样的管理层，中国那个厂就要雇用那么多人？那个厂长的回答只有一句话：“中国人做事不到位。”

就是这句话，让刘永行回来以后几个晚上睡不好。经过仔细观察和不断反思，刘永行不得不承认：

“我们中国人在企业里做事，确实不如韩国人认真。首先，他们是手脚不停，无论是工人还是管理人员，手头的工作做完了，就一定安排有别的事做；另外，他们是一专多能，比如说一个厂长，如果他觉得他的工作比较清闲，他就会做一些其他事，以节省人力。而在我们希望，还存在‘我把自己的事情做得差不多就够了’的想法，所以我们的效率就低了。”

想到这一层，刘永行还觉得不够。于是他进一步反思：就算他们每个人干了我们1.2个人的事，我们也不会与他们有10倍的人力效率差距。

琢磨了好几个晚上，他得出一个结论，这种人力效率上的差距，绝不是简单的加和关系。并不是他们一个人做了我们1.2个人的事，10个人就相当于我们12个人。效率是乘积关系，一个人的效率是我们的1.2倍，10个人的效率是我们1.2的10倍（原意可能是10次方），所以他们的10个人就相当于我们的100个人。这样才能解释为什么在企业里他们用少数几个人就能办到我们那么多人才能办到的事。

想到这一层，刘永行终于明白了：

“那个厂长的一句‘中国人做事不到位’，确实是把我们的毛病指到了根子上。由此，我得出了一个很惊人的结论：中国的人力资源成本其实是非常高的。不要光看我们每个人的薪水很低，我们做事情的效率也比人家低，而每个人低那么一点点，体现在一个企业、一个社会，就是非常大的差距。

中国的市场竞争已经过了好几个阶段，胆量、技术、规模、宣传都拼过了。现在我们这些企业与发达国家的企业在很多方面都已经差距不大了，但是为什么整体水平还是有那么大的差距?为什么我们的员工每个月只能拿一两千块钱人民币，而发达国家能拿几千美元？看起来员工与员工之间的工作量也差不了多少，但是我认为，就是每个人那么一点点的差距，造成了企业之间巨大的落差。

如果我们每个人不是把事情只做9分，而是做足10分；如果整个企业都这样，我相信我们的员工就能拿10倍于现在的工资。如果我们每个人的工作都再改进一点，做足11分，我们不就能赶上欧美了吗?”刘永行的这篇文章，讲述了自己遭遇的一次“当头棒喝”，那就是“中国人做事不到位”。这对我们所有人而言，都是值得警醒的。

更值得重视的是，刘永行通过自己的反思和分析，给众多的中国人以“当头棒喝”：

不到位的问题，已经不是员工个人的问题，而是牵涉单位工作效率的大问题，推而广之，更是牵涉我们国家竞争力的大问题！

刘永行由此得出“昂贵的中国人力资源”的惊人结论，并发现了执行具有“乘积效应”。

执行越到位，越有发展前途

我将这篇文章念给学员们听，引起了大家更热烈的讨论。大家谈到了许多执行不到位的故事，对造成执行不到位的原因也作了不少分析。

与此同时，也有不少学员现身说法，谈到如果执行到位，就必然对自己、对单位有很好的结果。

其中一位年轻女学员的经历就很能说明问题。

这位学员不到30岁就当上了酒店的副总。年纪轻轻就坐到这样的位置，肯定有她的独特之处。她从另一个角度阐述了自己对“执行重在到位”和“行百里者半九十”的理解。毕业后，她和同学小陈到了现在这家酒店的餐饮部实习。

一天，一位住在酒店的客人到餐厅吃饭，菜已经上桌了，他却接到一个电话。之后，他叫住了正在为他服务的小陈。

“真不好意思，朋友突然找我有急事，我必须现在就去，菜先放在这里，一会我回来再吃。”

说完，他还让小陈看了一下他的房卡。

小陈微笑着点了点头，就准备让他走了。

这事本来与这位学员无关，但是，她却走过去，面带微笑诚恳地对客人说：

“先生，请您放心，我们一定将菜给您留着。不过我们酒店有规定，因为您已经点了菜，所以需要先付账，您可以选择用现金支付，也可以通过签单的方式到时将餐费和房费一起结算。不知您选择哪一种？希望您能理解我们的做法。”

“那好，我去前台签单吧。”

客人爽快地答应了下来。

“好的，我带您去。”

于是，她便笑容满面地带着客人到前台签了单。

客人出去后，很晚才回来，于是她一直等在那里，而且她不仅自己没有下班，还通知厨房留一个人值班，等客人一回来，她马上让厨房的人将热好的饭菜给客人端了上来。

她做的这一切，让那位客人非常感动，而这些，也被酒店经理看在了眼里。

不仅是这件事，工作中的每一件事，她一直努力要求自己做到位。

于是，从一个小小的服务员开始，她一步一个脚印踏踏实实走了过来，直到当上酒店的副总。这个故事虽小，却很能说明问题。

和前面的例子相反，前者因为最后的环节没有落实到位，结果丢了83万元的订单。

而后者则恰恰是没有疏忽最后的10%，最终获得了成功。