正文

讲故事:ABC学生巴士

赢得细节 作者:杨娜


一项对美国大学毕业生的调查结果显示,42%的学生心目中最理想的工作是自己做老板管理公司。在美国已工作的人中,想出来创业的比例就更高了。他们中绝大多数是公司职员,工作多年,有一定的积蓄,对为他人卖命的日子感到厌烦。其中有不少人多年从事管理工作,具有丰富的经验和可观的收入,可就是想干一些自己喜欢的事,更好地发挥自己的才干;有的人创业是因为个人和家庭的原因,比如家里有年幼的孩子或卧床的病人,所以需要灵活方便的工作时间和地点;也有些人选择自己做老板,是由于生活中出现了重大的变故,比如失业、突然失去经济来源等。

你是不是也厌烦了看老板眼色行事的上班生活,想做自己喜欢的事情?是不是整天忙于工作,想有些自主的时间,好陪陪孩子或父母?是不是也有一些好的商业设想,想有机会施展一下自己的才能?那么,你是不是也想做自己的老板?

表面上看,自己做老板是为了挣更多的钱,但仔细想想,会发现你追求的并不只是钱。你想变得独立自主,不再听人摆布,凭自己的才干按照自己的想法管理公司,并得到应有的回报;想追求自己梦想的生活方式,无论是豪华的生活,还是宁静的日子;想寻求一种个人的成就感和满足感,赢得一定的社会地位和他人的尊敬。简而言之,你想实现一个真正的自我。

但是,做什么生意,又如何开始呢 莫失良机赢得细节

默莎 雷诺兹以前曾做过美国9 11报警电话的接话员,她知道外面的社会随时随地都有危险,极其可怕的事情随时可能会发生。默莎的第一任丈夫是警察,在执行公务时被一个18岁的少年杀死了。因此,当她的女儿开始上学时,她很为让女儿在车站独自等车而担忧,特别是离家最近的公共汽车站是在一条繁华的大街上。可是,现有的校车服务既不能满足她的需要,也不是她在经济上所能负担得起的。她觉得自己应该做点什么。

于是,默莎就从一辆面包车做起,早晨把孩子从家送到学校,下午再把孩子从学校送到他们放学后要去的地方。默莎决定收费要让一般工薪阶层的父母都能接受,于是给公司起名为“Affordable Bussing for Children”,意思是负担得起的儿童汽车服务,简称ABC。默莎本来有些担心能否找到顾客,结果找顾客比她想象的容易得多。消息很快就在她所住的社区里传开了,家长们纷纷找她接送孩子上下学。默莎说,她一直都觉得人们需要这种方便、可靠、价廉的学生交通服务,事实证明她的想法是完全正确的。

在开始的日子里,默莎自己做一切事情:驾驶汽车,与家长、孩子见面,计划行车路线,管理公司财务,维修保管汽车,发展新客户等。她首先要保证有足够的钱修汽车、买汽油以维持业务的正常运转。默莎边做边学,可以说每天都有新的挑战,每天都有新的收获和感受。

就像默莎所说的,她的服务可以用方便、可靠、价廉来形容概括。就方便而言,早晨车子可以到任何地方去接孩子,不管是爷爷奶奶家,叔叔阿姨家,还是离异家庭中的父亲家或母亲家;放学后,汽车又可以随时把孩子从学校送到他们要去的地方,舞蹈课堂、体育活动场所、钢琴教师家……然后再从那儿接他们回家。在可靠方面,公司采取了尽可能的措施保证孩子的安全,使家长放心。公司备有所有被接送孩子的相片和指纹,司机必须保证有负责的大人在孩子下车的地点等候才可以让孩子离去,汽车座椅都装有安全带,车上配有适合儿童的游戏、音乐,还为孩子准备了雨伞等工具以防天气不测……总之,想尽办法让家长放心,让他们知道自己的孩子会得到周到可靠地照管。默莎提供的这些方便可靠的服务收费都相当的低廉合理。上下午全程服务每周只要55美元,单程服务每周只要35美元。这样就能使大多数家长有能力为孩子提供安全可靠的交通方式。

默莎的ABC公司迅速地发展起来。从1999年1月开业时的一辆面包车,每周接送10个孩子,很快就扩大到5辆面包车、一辆能载65人的中型客车和一辆载客72人的大轿车,每周接送上百个孩子上下学;雇有4个全职和10个兼职工作人员。在开业的第一年里,公司同时也开办了为私人团体和社会公共活动提供交通服务的业务,并且很快就与不少私有企业、中小学校、宗教协会、民间组织及社会团体签订了合同,为它们定期的提供交通服务。于是默莎继续扩大业务,进行连锁经营。

生意的迅猛发展使默莎很快就意识到她需要大量的帮助。她需要更多的汽车和更多的司机;她需要有人接待顾客、办理手续、管理账务;她还需要有人能开长途车和夜间的旅行车。在公司的发展过程中默莎有太多的感受。她记得开业时担心失败的害怕心情,而现在她又体验到了成功所带来的喜悦和刺激。

默莎说:“每件事都进展得非常顺利,比我预料的要好得多。人们显然并不介意为自己需要的服务掏腰包,更不介意付钱给所需要的优质服务”。默莎还在继续为能够给孩子们提供更方便、更周到的交通服务而努力着,她为自己能对孩子、家长和社会有所帮助而感到高兴。

默莎成功的关键就是她发现了人们有乘车的需要,有一个需要服务的人群;其次,她最初也只不过把业务限于接送孩子,这就避免了和交通公司这样的大公司竞争。


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