在一起生活了半个多世纪之久，杰克逊夫妇知道对方成千上百的事情。他知道她最爱吃哪个牌子的番茄酱；她知道他小时候养的狗叫什么名字。他们知道对方的身体哪儿不舒服，在洗手间里有什么小习惯，最爱看哪出电视节目。可是，说到大问题的时候，他们就像是陌生人。

这个故事告诉你什么？对于那些你想接触的人，无论你刚刚认识他们，还是这辈子一直熟稔得不得了，你真正知道的东西大概比你自认为的要少很多，而你自认为知道的东西很可能错得离谱。而且，接触这些人并不仅仅意味着让他们对你敞开心扉，这也意味着你需要调整自己，以便看到他们真正的模样。

所以，当你遇到问题人士的时候，你应该意识到他们的行为背后是有原因的。或许他们遇上了新问题：健康出了毛病、财务上有问题、或是工作有压力。或许他们的问题长久以来一直存在：担心自己不能胜任工作而焦虑、因为不受人尊重而生气、害怕你认为他们不够有魅力或不够聪明。是的，没错，很有可能他们的确是个真正的混球（可一般来说他们不是）。敞开你的心灵，去看看行为背后的原因，你将迈出打破藩篱的第一步，和根本“不可理喻”的人开始沟通。

想想看

如果你想打开沟通的大门，请打开自己的心门。

做做看

回想一个你不太了解的“问题人士”——总是错过最后时限、没来由地发脾气、行为带着敌意、对批评过于敏感，或其他让你受不了的举动。在脑海里列出一串你用来形容他的词语，比如：懒虫、逃避责任、粗鲁、混账等等。

现在，设想五条可能造成此人行为的秘密原因（例如，“他非常担忧健康问题，”“她担心我们会因为她的年龄而不尊重她，”“他正在戒酒，以前过的很不容易，”“她有重大打击后遗症，”“之前的搭档坑了他，现在他不再信任别人了”）。一一设想一下，如果在这些情形下，你对此人的感觉会发生怎样的变化。

一旦你用这个练习开放了自己的心态，就和此人安排个见面时间，或是一道吃个午饭，看看你是否能找到问题行为背后的真正原因。