小糊涂：用英语来说，点头就是“Yes”，摇头就是“No”吗？

机灵鬼：我必须强调一点，你这叫混淆概念。

小糊涂：为什么？我觉得没什么不妥呀！

机灵鬼：因为有时候点头不一定是肯定，摇头也不一定是否定，你

觉得在这种不确定的情况下，你硬性地用“Yes”或“No”来区分它们合适吗？

不知你注意到没有，当人们说话时，所伴随的头部动作是最多的，尤其是点头和摇头这两个动作所出现的频率之高更是超出了我们的想象。不管是什么人，不管自我克制能力的大小，不管在什么场合，人们总会有意无意地作出点头或者摇头这样的小动作，有时候，为了表明自己的心迹，会很明确地点头或者摇头，但是，多数时候，却是言谈之中不自觉的附属行为，在作出这些动作时有时人们自己都意识不到。

但是，不管动作的主人是有意也好、无意也罢，他们的动作都会被我们这些旁观者看得清清楚楚。也就是说，我们完全可以从他们点头和摇头的动作中去解读他们内心的秘密。也许你会说，有什么秘密可言，这不很明显嘛，从小我们就知道点头是肯定或赞同的意思，摇头就是否定或者拒绝的意思，用英语来说也就是“Yes”和“No”，这还值得我们去进一步解读吗？

如果这样想，那你就大错特错了，因为任何动作的含义都不是一成不变的，更何况是点头和摇头这样会频频出现的动作呢。它们就像是左手和右手那样功能强大，可以不费任何力气就能做到，因此，它们在无形中承担起了许多原本不属于它们的隐含意思，让它们不光是“Yes”和“No”的代名词，而且还拥有了其他的解释。

说到察言观色，谁都比不过莫聪。作为一个房地产经纪人，她的确很善于捕捉别人的一举一动、从别人的肢体语言中体会别人的真实意图和感受，所以她总能够十分贴切地作出相应的回应，继而成功地抓住客户。

就说上次她向客户推销房子的事情吧，那天，她和她的同事接待了一对小夫妻，当对方说了自己的要求和心理价位后，她俩便先后向对方推荐了两套房子：一套虽然面积大点，装修各方面也不错，但是，距离市区有点远，周边的配套设施也不是很齐全；另一套虽然面积没第一套大，装修也不好，但是，却地处闹市区，周边的配套设施很完善，特别是新修建的一座大型购物商场就在它旁边。

在她们介绍的过程中，莫聪并没有停止对小夫妻的观察，她发现，那位妻子在听她们说第一套房子的情况时，虽然一个劲儿地点头，但是，点头的动作却有些太过频繁，等她们介绍第二套房子的时候，对方虽然没什么明显的举动，但在听说房子周围有某个购物中心的名字后，那位妻子的眼睛忽然亮了许多。

这些小小的发现让莫聪心里有数了。因为她从一本心理学书中了解到，在两个人的谈话过程中，如果对方的点头次数过于频繁，那么就表示对方对谈话者的谈话内容感到不耐烦或者持否定的态度。所以，从对方对第一套房子的反应来看，正说明了他们对其持有否定态度，再联想到对方听到第二套房子的情况时眼前一亮的反应，她就知道对方喜欢的是第二套房子。

于是，她没有像她同事那样，误以为对方喜欢的是第一套房子，而在那里拼命地向对方夸赞第一套房子的性价比之高，而是直奔主题，直接把第二套房子的主要优势介绍给对方。结果，由于她事先已探明对方的心迹，所推荐的房子正中对方的下怀，几乎没费什么口舌就轻松地和对方签下了购房协议。

拿到订金的那一刻，她真替自己高兴，她知道，她又成功地打赢了一场心理战，而这正是她的同事所不及的地方。

心理讲堂 

一般来说，点头就是肯定和赞同的意思，摇头就是否定和拒绝的意思。但是，在这里，我们要说几种例外的情况：

（1）在双方交谈的过程中，听众冲着说话者连续点头超过三次，就表示听众对话语的内容感到不耐烦或者持否定态度。相反，如果听众对说话者的请求只是轻微地摇了一下头，并伴随着微笑，这就说明听众并没有完全否定的意思，或许只要说话者再坚持一下、态度再委婉一点，对方有可能就会变拒绝为接受了。

（2）在社交场合中，如果一方在讲话，另一方虽然会时不时地点一两下头，但是，点头的动作与谈话的节奏和情节不合拍，话音都落地很长时间了，对方才敷衍地点一下头，这证明对方并没有专心在听，他的心思说不定早跑到别的事情上面去了，或者有什么隐情；相反，如果对方的摇头动作与谈话的节奏不符，也有可能是对方在想别的事情，不自觉地摇起了头，并不是在否定说话的内容。

（3）特别要注意的就是，有些地方的人摇头和点头所表达的意思正好相反，比如印度人就用摇头表示肯定和赞赏。