因为保险做的好，深圳一家保险公司的138名保险代理人享受了一次出国旅游。在他们登上深圳直达新加坡的SQ807新航航班时，没有人会想到短短四个小时的航程里，会发生一件说起来难以置信，又跟他们的职业密切相关，更令他们感叹万千、终生难忘的事情。

飞机升空后，一个保险代理人的座位前电视机出了故障。由于航班满员，空姐表示无法调换座位。在国内，这种事情多了，除了抱怨几句还能怎样，自认倒霉的最好办法就是闭目养神，眼不见，心不烦。

但是意外出现了，空姐在请示了机长后，将一张USD50的支票悄悄送到这个保险代理人的手上，同时空姐真诚而又客气地给她道歉。在空姐抱歉的微笑里，周围所有的乘客都“惊”醒了――他们惊讶地看着那张支票，目瞪口呆。这些平时以推销保险造福世人而自居的职业骄子受到了一种震撼――这样的“赔付”来的太快，太简单，太容易，太意外，也太不可思议了。

尽管中国与世界接轨已有二十多年，但新航的服务举动还是让中国人感到新鲜。

那个坐在故障前面的人并没有提出要求，甚至都不曾发过严厉的牢骚，但新航在最快的时间里做出了让所有乘客都意想不到的赔偿。

巧了，7月19日的深圳广播电台早新闻里，听到国内一架客机因起飞后挡风玻璃爆裂，不得不紧急迫降，结果机上乘客要求航空公司赔偿，未果。当记者调查这件事时，对方却说我们哪来那么多现金？再说如何赔偿是有规定的，流程非常严格，不是说怎样就能怎样的。

两件事同样发生在空中，处理结果却相差迥异。我突然想到如今各行各业都在推崇并尊称“以人为本”，不知新航是否也在倡导这样的经营之道。但上面那张50美元的支票，着实让所有乘坐SQ807新航航班的人满心欢喜，称颂和美誉从天上到地上，从国外到国内，传扬的尽人皆知。

眼下流传“和谐”一词，单纯地理解可以当成是一种融洽，一种声音和一种感受。要是硬将和谐与什么相结合，千万别忘了它的前提离不开“以人为本”。