如果你试了“克服忧虑的方程式”，也“活在今天的方格”里，但还不能解决所有的烦恼，那接下来该学习分析和解决烦恼的三个原则。

第一，搜集事实。

第二，衡量事实。

第三，作出决定，立即采取行动。

分析问题的第一步，先搜集事实，了解真实情况，如果不能掌握实际状况，怎么能够解决问题呢？当我们正在烦恼某件事情时，忧虑的情绪会影响信息筛选，这时候不妨抽离主观，假装我在帮别人搜集资料，不要被自己的忧虑情绪干扰。

有了客观的数据，还需要了解问题。解决问题的方法不止一种，每种方式各有优劣，通常我会建议你拿张纸，把每种解决方式的优点、缺点写下来。很多人都告诉我，白纸黑字清楚地写下问题和优缺点分析，是一个非常有用的方法，通过具体的文字叙述，对于作决定有很大的帮助。

无论你搜集了多么详尽的资料，作出了多么犀利的分析，如果没有采取任何行动，前面的工作等于白费。有个企业家朋友和我分享，当他作决策的时候会在事前作好完整分析，但是切记不要考虑太多，以免迟迟无法行动。一旦采取行动，就要勇往直前，绝对不要三心二意。他用这种方式作决策和执行，都有很好的效果。

我们有一位学员是初中女生，她上完卡内基训练班以后，自信倍增，被同学推选为班长。有一次老师随堂考试，有一道题目没写清楚，老师请班长更正，并通知班上同学。她一时疏忽，只把更正的题目写在黑板上，没有口头提醒同学，结果有人埋头专心作答，不知道题目改了，因而答错被扣两分。核对答案的时候，答错的同学抗议，都是班长的疏忽，才害他们错失了两分。

老师当众责备了班长几句，本想就这样让事情过去。没想到这位女学员举手跟老师说：“对不起，这都是我的错。我不应该得到这两分，也请老师不要扣同学分数。”听到她这么说，刚才抗议的同学反而很不好意思。

她分享这个故事时，大家纷纷问她，为什么能够勇于认错，还愿意放弃自己的分数呢？

她就是利用“分析并解决烦恼”的三步骤，先确认事实，这件事情的确是她处理得不周全，让同学考试失分。接下来衡量该怎么做，她可以让老师出面处理，自己保持沉默，就让这件事情过去；或者，她要更积极一点，为同学争取分数，弥补自己的过失。最后她想到，失去这两分，并不会影响未来的成绩。于是决定选择后者，在第一时间向同学道歉，并采取行动，帮同学争取错失的两分。

你是不是觉得，她很漂亮地转化了这场危机呢！这件事情本来是她的疏忽，因此受到老师、同学的责备，但她没有陷在懊恼难过的情绪里，而是采取积极的行动，反而为她赢得同学的好印象，也让老师肯定她勇于负责的态度。