“我发现了需要你们注意的东西后会传纸条给你”。说完后，我便坐到后面并注意观察双方在逐条审核合同内容时的一举一动。当我看到那个重要的信息时，我知道无须再等下去了。那就是，当我的客户方念出合同的某一条款时——涉及一项价值几百万美元的建筑工程——这家跨国公司的首席谈判代表缩紧了他的嘴唇，很明显，这说明这一条内容不合他的胃口。

我给我的客户传了一张纸条，警示他合同的这一条款有争议或有问题，应该趁大家都在的时候再仔细核查或讨论一番。

于是，谈判双方就这一问题进行了反复推敲，最终结果是，我的客户省了1350万美元。谈判人员不悦的信号是能够发现并有效地处理这一特殊问题的关键。

戒律四：解密特异的身体语言

普遍的非语言行为构成了一组肢体线索：每个人的这种非语言行为几乎都是一样的。其实，还有一种身体语言线索，它是一种专属于某一个体的相对比较独特的信号。

想要识别这些特异信号的话，你需要仔细观察周围人（朋友、家人、同事和一直为你提供某些商品或服务的人）的行为方式。你对某个人越了解，或是和他（她）互动得越久，就越容易发现这种信息，因为你事先存储的数据足以令你做出一些判断。举个例子，当你发现你十几岁的儿子在参加考试前有挠头或咬嘴唇的举动时，你应该知道他可能十分紧张或没有准备充分。毫无疑问，这样的举动会成为他缓解压力的招牌动作，以后你会一遍又一遍地看到他做这样的动作，因为“过去的行为是将来的行为最好的预演”。

戒律五：与他人互动时寻找基线行为

为了理解那些经常与你互动的人的基线行为（baseline behavior），你必须注意观察他们的常态，包括坐姿，手和脚放置的位置，姿势及面部表情，头的倾斜度，甚至包括他们放置自己物品的位置，如通常会把钱包放在哪里。你需要能够分辨出他们的“正常表情”和“重压下的表情”的不同之处（见图1和图2）。

没有找到基线的你就像那些直到孩子生病才知道检查孩子的喉咙的父母，当他们带孩子去见医生时，他们会竭力试图向医生描述自己所看到的情况，但是由于没有参照物——因为他们没有观察过孩子健康时喉咙的样子——他们的描述总是派不上用场。要知道，只有多对正常的东西进行观察，我们才能认识和区别出不正常的东西。