主动沟通，及时反馈

一位企业家曾说：“今天，沟通已经成为一项职业生存法则。”主动沟通更成为一种责任的体现。

现在，几乎所有的人都知道了沟通的重要性，但是很多人还是希望凡事别人来与他或她沟通，否则就抱怨别人忽视了自己、看不起自己或对自己不满。为何不能主动沟通呢？

一位培训同行小何给我讲过他数年前在工厂打工时的一段经历：

小何几年前曾经到浙江的一家制造业企业打工，工作内容是在车间协助老员工看车床。他个性内敛，不善言谈，还比较倔强。由于对车间主任的很多言谈举止看不惯，因此对给他安排的很多工作，小何只要认为不合理就公开顶撞，心想：“反正我干活挣钱，也不用忌讳。”时间过去了几个月，小何发现自己的处境不是很好，也影响了自己的工作效果。他觉得车间主任有点故意难为他，往往把一些脏乱但没有什么奖金的活交给他去干，身边的人常常接到一些轻松且奖金多的活。他满肚子意见，但是人家是领导，又没有办法。

一天晚上，他失眠了，心想：“我辞职算了，出来做工不是受这窝囊气来的。”可是他有些舍不得，因为这里的工作他还比较喜欢，而且干得比较顺手；不辞职，更换车间工作也得车间主任同意，他提了几次，都被车间主任用各种理由挡住了！

思来想去，小何终于想通了：“我还是主动找车间主任沟通吧！要不这样下去，对自己的工作、对自己的职场前途都会非常不利。”

于是，第二天傍晚小何找到了车间主任，与他聊了很长时间，聊到了工作，聊到了家庭，也聊到了自己的很多感受，车间主任很受感动。

二人从此成了很好的朋友，后来小何也成为这个车间的技能先进模范，受到了公司的表扬。

在这个案例中，我们当然希望作为上级的车间主任应该多与小何沟通，应该具有更宽阔的胸怀，等等，但是现实总是残酷、复杂的，很多人缺乏这样的意识。作为下级怎么办？如果不作改变，那么对于工作、对于自己都是不利的；而小何的“逆势而动”、主动沟通，不仅展现了职场人的工作意识，而且显示了一种工作中的责任感。很多工作事故就是因为团队中上下级、同级之间相互缺乏沟通，甚至不愿沟通而造成的。

因此，在职场中，如果你是职员，那么你就需要学会主动表达愿望、提出意见、交流思想、寻求合作；如果你是领导，那么你必须学会主动了解下属情况、获得理解。主动沟通成为组织中全体职业人共同的责任之一，是企业减少内耗、提高效率的重要保证。

央视一个对话栏目谈过这样一件事情：某家企业的甲、乙两位经理都非常年轻、能干。这时甲负责的项目需要与乙管辖的部门合作，但甲没有与乙协商，就直接与乙的下属联系，这使乙非常不满。乙立即令其下属拒绝合作，结果这不仅破坏了两位经理的关系，而且影响了工作。

一位高效的职业人士应该学会主动与人沟通，尤其在工作中与上级沟通，这就是所谓的反馈。反馈是否有效，直接决定着执行的最终效果。因此，一个职场人要严格按照规定的时间向领导提交反馈结果，不仅是书面报告，而且还要有当面的汇报，让领导掌握工作状态和工作结果。同时，你还要主动向同级或下级相关人员通报工作进程和结果，以便全体相关人员都能够对于工作和任务拥有更全面的信息，从而有利于工作的完成。

直面结果，敢于“埋单”

在一些企业中，有少数的管理者就是在大事面前不敢作出决定，于是开始大会小会开个没完，美其名曰是集思广益，发扬民主，共同想办法、找途径，最终把事情的决定权留给了整个部门或团队。其实这样的管理者也许有自己的看法，事情成败对错都能解释得通。如果决策正确，任务完成，成绩较好，那么可以说是自己的功劳，是自己带头作出的决策；如果事情不顺利，造成损失，那么可以说是大家的责任，也可以减少自己的麻烦。管理者一次两次这样做手下的员工可能感觉无所谓，但是久而久之，员工会对他失去信任，对他的人品产生质疑，对他就不会再像从前那样产生敬意。

还有少数管理者始终抱着“新官不管旧事”的态度，对原来未处理的事情一概不去管，不好的事态任其发展，最终导致不好的结果。这种不敢承担责任的表现，其实就是没有责任心的体现。这样的领导，这样的做法，怎能让员工尊重，怎能不影响整个团队的积极性。

其实，无论你做的是什么工作，只要能认真地、勇敢地担负起责任，那么所做的事就是有价值的，就会获得别人的尊重。不要总是抱怨企业怎么不尽如人意，而应当想想自己有无不可推卸的责任。优秀的管理者和员工，会在自己的工作范围内，以自己的魅力和形象去感召和凝聚大家；或在自己的管理活动中恪守自身之责，并不断开创新局面。富有责任感是每一位员工必备的素质。公司是自己的，岗位是自己的，工作是自己的，事业是自己的，只有充满激情地主动承担责任和义务才是最重要的事。只要你想、你愿意，你就会做得很好。一家公司招聘一名部门经理，经过几番考试后，最后留下三个人。面试地点在总经理办公室。总经理并没有问他们关于业务方面的问题，只是带领他们参观他的办公室。最后，总经理指着一张茶几上的花盆对他们说，这是他最好的朋友送的，代表着他们的友谊。就在这时，秘书走进来告诉总经理，说外面有点事情请他去一下。总经理笑着对三个人说：“麻烦你们帮我把这张茶几挪到那边的角落去，我出去一下马上回来。”说完，就随着秘书走了出去。

既然总经理有吩咐，这也是表现自己的一个机会。三个人便连忙行动起来，茶几很沉，须三人合力才能移得动。当三个人把茶几小心翼翼地抬到总经理指定的位置放下时，那个茶几不知怎么折断了一只脚，茶几一倾斜，上面放着的花盆便滑落了下来，在地上裂成了几块。

三个人看着这突如其来的事情都惊呆了。就在他们目瞪口呆的时候，总经理回来了。看到发生的一切，总经理显得非常愤怒，咆哮着对他们吼道：“你们知道你们干了什么事，这花盆你们赔得起吗？”

第一个应聘者似乎不为总经理的强硬态度所压倒，说：“这不关我们的事，我们不是你们公司的员工，是你自己叫我们搬茶几的。”他用不屑一顾的眼神看着总经理。

第二个应聘者却讨好地说：“我看这事应该找那茶几的生产商去，生产出质量这么差的茶几，这花盆坏了应该叫他赔！”

总经理把目光移到了第三个应聘者的身上。第三个应聘者并没有像前两位那样，而是对总经理说：“这的确是我们搬茶几时不小心弄坏的。如果我们移动茶几时小心一点，那花盆应该是没事的。”还没等他把话说完，总经理的脸已由阴转晴，脸上露出一丝笑容，握住他的手说：“一个能为自己过失负责的人，肯定是一个值得信任的人，你一定能得到大家的尊敬，我们需要你这样的员工。”在我们的日常工作中，经常会听到这样的话语：“这件事情不是我干的。”“是他让我这样做的。”“这是前任造成的后果。”“这是很久以前遗留下来的问题。”等等。虽然这是很多人在面对工作出现问题时的第一反应，但是，当我们在工作中一次又一次地推卸自己的责任的同时，我们其实已经失去了自己，失去了一个又一个宝贵的发展机会和赢得尊重的机会，这一切都是因为我们在那一刻缺失了人生最重要的品质——敢于承担责任。

在企业经营中，有一种人被称为“三拍”员工，即决策拍脑袋，表态拍胸脯，一旦出了问题，就拍屁股走人。这种“三拍”是企业之大忌。

一名公交车司机行车途中突发心脏病，在生命的最后一分钟里，做了三件事：

——把车缓缓地停在马路边，并用生命的最后力气拉下了手动刹车闸。

——把车门打开，让乘客安全地下了车。

——将发动机熄火，确保了车、乘客和行人的安全。

他做完了这三件事，安详地趴在方向盘上停止了呼吸。

这位司机在危难的时候还能清醒地意识到自己的责任，并勇敢地扛起它，无论对于自己，还是对于社会都是问心无愧的。人可以不伟大，人也可以清贫，但我们不可以没有责任。任何时候，我们都不能放弃肩上的责任，扛着它，就是扛着自己对生命的信念。

曾经听过这样的一句话：“挂在嘴上，不如记在心上；而记在心上，不如担在肩上。”可能你会遇到这样的提问：你认为什么样的员工是你心目中最理想的员工？你也许会说：有创意的员工、会工作的员工、善于学习的员工、适应能力强的员工。但是，我们要说的是，敢于承担责任的员工才是最理想的员工，才是值得尊敬的员工。

在这个商业化的社会里，人们越来越欣赏那些敢于承担责任的人。大家认为，只有这样的人才能给人一种信赖感，才值得与之交往，也只有这样的人，才能为公司带来效益。所以，我们应该培养勇于负责的精神，这样，才会获得别人的敬重，为自己赢得尊严。

对结果负责的人，就是对自己负责的人。所有的优秀人才，都有一个共同的特点，那就是有追求结果的心态。追求结果的心态不是想要，而是一定要。因为在面对结果时，我们需要一个“一定要实现”的决心。为了结果我们要坚持信念，勇敢面对，永不放弃。

一旦出现问题，必须直面，为结果“埋单”。