砍柴：营销

两者之间的关系：日常的客户关系维护是为将来的营销做准备横空出世源于点滴积累点滴积累：客户关系管理

横空出世：营销

两者之间的关系：“小事不小，大事不大”，将小事做好，大事也就不难。维系日常的客户关系是小事，营销是大事。做好日常客户维系工作，日后的营销工作就轻而易举了可见，进行客户关系管理是为了更好地进行营销工作。换句话说就是，客户关系管理的价值就在于使销售变得简单。案例10：深圳某公司1989年成立，经过21年的发展，如今这家公司已拥有20亿元的资产，并且已成功上市。该公司的财务总监是一位女士，已经54岁，快到退休的年龄了。从2009年下半年开始，C银行开始跟踪这位财务总监，他们先后派遣了3位很优秀的支行行长去拜访她。财务总监人很和气，而且每次都予以热情的接待。在第三次的时候，这位客户却明确地拒绝了C银行。追问原因，客户回答说：“我很满意C银行的服务和业务，但是我们不太可能使用你们的产品。因为我们企业在遇到最大的困难时，是B银行帮我们突破了瓶颈。同时在我们企业的大发展阶段，是A银行给了我们支持。所以我们企业的两任总裁与A银行和B银行的行长都建立了非常良好的信任关系。因此，不论是公司总裁还是我的同事，当然也包括我自己，都不会同意再跟贵行建立合作关系。”但是，C银行并没有因为客户的拒绝而放弃，而是继续跟踪这位客户，并经常帮助该公司解决一些问题，但不再提合作的事。就这样，经过一年多的跟踪拜访，这位客户被C银行的真诚感动了。在这位财务总监退休时，向她的接任者建议：“C银行的人工作态度非常不错，适当的时候，不妨与C银行合作一下。”就这样，C银行开始与该公司有了业务往来。让C银行更加惊喜的是，这位客户还为他们介绍了很多新客户。原来，这位客户竟是该市财务经理协会的常务理事，社会关系非常广，影响力非常大。协会拥有1000多家企业会员，经过她的介绍，协会中多家企业都成为了C银行的长期客户。通过这个案例可以看出，客户关系管理的重要性。具体分析如下：第一，不能因为客户的拒绝就放弃。正确的做法是锁定客户，持之以恒地坚持下去，总有一天客户会被你感动。