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九、如何领会上司的“弦外之音”

职场沟通工具与实战智慧:要成功先沟通 作者:邹中棠


中华民族的性格特点是含蓄,要表达的意思一般都包在了话里,也就是人们常说的“话里有话”、“弦外之音”。人们借“弦外之音”进行幽默调侃、讽刺发泄、批评鼓励、摸底打探、表达主张、暗藏需求。

当然,对于职场中的人来说也不例外。前程无忧公司针对职场“弦外之音”的现状进行了调查,结果显示,在近1400名受访者中,超过九成的人曾使用或遭遇过“弦外之音”现象。显然,“弦外之音”现象在职场中很普遍,特别是在你和领导沟通的过程中,你更要领会上司的“弦外之音”,这样才对自己有好处。否则,好不容易等到的一次升职机会,你却让它偷偷地溜走了。 王睿平日里和领导私交甚好,有一次领导特意安排王睿和他一起去美国出差。但当时想与领导同去的人很多,所以,对于这件事大家都在议论纷纷。考虑到影响的问题,领导当着大伙的面先问了一句:“小王,你的英语很不错吧?”可当时王睿也没考虑太多,老老实实地回了句“我的英语很差啊”,话刚说出口,他身边的同事便“毛遂自荐”,说自己英语还不错。

此时的王睿发现自己做了件傻事:“领导只是在给自己一个去的机会,只管点头不就好了吗,这下把机会拱手相让了。”果不其然,那位自荐的同事顺利去了美国公干,可王睿知道,当时在场的几个英语都“不咋地”。领导平时工作比较繁忙,行踪不定,而且又在“万人之上”,一般员工能见到领导的次数并不多,与领导的“情分”也相对较少。因此,领导的“弦外之音”是最具职场属性的,多半会涉及加薪、升职、绩效考核、裁员等一些令人敏感的话题。而“弦外之音”的形式以试探、提问、激励的方式居多。所以,对领导的话要多加留心,不要被表象所迷惑,不经意的谈话可能就是对你现在的工作的总结和下一步现在的工作重点的安排。王奇在一家广告公司做文案。而她正是因为没有听懂领导的“弦外之音”而影响了自己的工作。更为关键的是,她的“弦外之音”被领导解码了。

有一天,她正为不知道新品牌的牙膏该如何表现出独一无二的清新感,而在电脑桌前伤透脑筋时,领导迎面而来,问她:“还好吗?工作进展得怎么样?”王奇带着无力的眼神说:“我正在苦思当中,但我很难想出新的创意。”接着她又略带抱怨地诉苦道:“这家广告客户真是够蠢的,艺术指导能力不足,业务经理又混……也许事情总是物极必反,越大的公司越容易走下坡路。”就在她说了这最后一句话之后,只听领导丢下一句:“我朋友大概快来了,偏偏眼睛有点不舒服。”眨一眨眼睛后,领导慢慢地走向他的办公室。

在这次简短谈话后的几个月内,曾是公司里最炙手可热的广告新星的王奇发现自己不再获选为重要广告案的一员了。受挫的她想请领导解释一下其中的原因。领导一改温和的态度说:“我如何相信你能处理大案子呢?你根本无法专注于工作,还用叛逆的态度对待客户,我能放心吗?”其实,当领导突然对你特别关爱时,未必是别有用心,小心自爆短处,坏了前途。若你在一个职场中“扎根”久了,对企业的一些内外部运作制度、身边的环境和自己的上司都已经熟悉了,那么一切对你来说都好像成为了一种固定模式。在这种固定模式里,你更要听懂上司的“弦外之音”。在平常工作中对上司的性格、兴趣、习惯等因素有一定时间的观察,也会使上司的“弦外之音”有迹可寻。

各行各业,繁杂众多,“弦外之音”更要看得广泛一些。一个举动、一个表情都可以成为“弦外之音”的一部分。当然,某些时候“弦外之音”也并非都是恶意的,细心的领导者、职场前辈会利用“弦外之音”达到指导却又不“伤害”对方的完美效果。其实在职场生活中,如果你能很好地领悟你上司的“话”,那么你将会加快进步的步伐。

最后要提醒你的是:在工作中,领会“弦外之音”是对自己职场情商高低的一次小测试,是考验自己是否在职场游刃有余的标尺。表面上能否听懂、看懂、读懂绝非关键,重要的是自己在每一次的经历、尝试判断之后,能认真地进行分析与总结,所谓“吃一堑、长一智”,“多留个心眼”就是如此。平常你要多注意考虑事物的另一面,多进行换位思考,多问几个为什么,那么领会上司的“弦外之音”就不是问题了。

听懂领导的“弦外之音”是职场功力的体现。一个称职的职场人士,必须要研究你的每一个领导,要了解他们的语言习惯、表达方式和爱好情趣,只有这样你才能精准地掌握领导的心思,才能在职场中如鱼得水。

比如领导告诉你:“小刘,本周末有时间吗?你会打高尔夫吗?”很多人容易实话实说,说没有时间,说不会打,最后失去了让领导赏识你的机会。这样回答的人明显不懂“弦外之音”。其实,领导这句话的意思非常简单,就是希望你本周末陪他打高尔夫。

比如领导告诉你:“我最近看了左宗棠传记,此人真不错!”这个时候,你就要赶紧去研究左宗棠究竟是什么样的人,然后展开学习。只有这样,你才能理解领导的“弦外之音”,你才能成为领导离不开的心腹。

听懂、读懂领导的“弦外之音”的前提是要熟悉领导、研究领导,关键是要顺从领导。


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