我们在电影里经常看见这样的场景：某人走到了一个人迹稀少的偏僻街道，突然，一群凶神恶煞般的人出现在街道的另一端，他们握着拳头，双臂交叉超着目标上前；此人见形势不对，马上掉头要走，可是街道的另一端也气势汹汹地走来几个拳头紧握、双臂交叉的彪形大汉。按观影常识推断，我们知道这帮人来者不善。而且，从这些人握拳式双臂交叉的姿势我们可以知道，这帮人怀有十分强烈的敌意！

交叉的双臂：不要靠近我!

FBI调查员Mike奉命去调查NBA球星David受贿打假球一案。在篮球场，David怀抱篮球朝他走来，表情轻松自然。Mike从David手中接过篮球，在地上拍了几下，随后询问了David几个问题，David回答得很流利，丝毫没有露出破绽。

在返回的路上，Mike的助手不甘心没有一点收获，一路上喋喋不休地唠叨，Mike平静地说：“David肯定有问题，但是今天不是询问的好时机。”助手忙问其中缘由。Mike说：“我们刚见到David时，他将篮球抱在胸前，和我们之间隔起一道障碍，说明他对我们有防御意识；后来，我接过他的篮球拍了几下，再回头看他时，他双臂交叉握紧了拳头站在一旁，说明他对我们有强烈的敌意……我们知道David是个脾气非常糟糕的球员，所以第一次询问不应该问太直白、敏感的问题，要循序渐进才有发现……”

果然，在经过两次问讯后，David露出了马脚，随后坦白了他受贿的事实。正如案例中所示，当人们将双臂交叉于胸前时，我们下意识将自己和别人隔开，例如，我们经常看到在拥挤的地铁上或电梯里，有好多人站在一角，双臂交叉抱于胸前，这个姿势其实是想告诉别人：别靠近我。有时，我们看见有人将几本大书或者背包抱于胸前，这些动作代表的意思跟交叉双臂的意思是一样的，都是对别人有排斥甚至敌意、不想让对方靠近自己的信号。

紧握的拳头：强烈的敌意

紧握的拳头是我们常见的肢体动作，是典型的攻击动作。一个人如果处于非常愤怒的状态，我们仔细观察他下垂的手，总会发现他的拳头是紧握着的，好像随时都有进攻对方的可能，而当一个人在将双臂交叉抱于胸前的同时，他的两只手也紧紧攥成拳头夹于腋下，那就表示此时这个人除了具有相当强烈的防御意识之外，还带有十分明显的敌意。

在一个谈话过程中，我们看到其中一方双臂交叉、腋下的拳头紧握、微笑时双唇紧闭，甚至脸色有些微微涨红。那么，我们可以推知这场谈判将非常不成功，更加激烈的口舌之争可能在所难免，紧握拳头的一方甚至可能出言不逊或者动手伤人。一个人因为不能控制自己的情绪而来到心理咨询室寻求帮助：“医生，每当看见嫉妒或者仇恨的人，我总会不由自主地攥紧拳头，有时感觉指甲都能陷进肉里……”这个有心理疾病的病人，正是以紧握的拳头表示强烈敌意的典型例子，这种人常常不能控制自己的情绪，常常受到一点外部刺激就爆发，而紧握的拳头和涨红的脸色常常就是怒气爆发的前兆。

怎样缓和对方激动的情绪？

如果我们面对的人出现情绪激动的情况，我们的当务之急是用一种较为柔和的方法来抑制对方激动的情绪，及时安抚对方的情绪，防止事态进一步恶化。

首先，我们应该用一种较为缓和的方法找出导致对方激动的根本原因，对症下药来安抚对方。如果在整个事情发展过程中你就在现场，你应该仔细回想整个交谈过程中?能触发对方敏感神经的话题，找到真正的导火线。

接着，我们应该就刚才让对方敏感的话题做一个修正，让对方得到心理上的平衡，也避免因为一时的不悦情绪而影响后面的交流。

再者，为防止事态进一步恶化，我们应该暂时转移敏感话题，用比较平和的话题来软化对方情绪。

此外，我们可以采用一些灵活的小技巧来让对方松开代表敌意的拳头，同时放下对方代表防御意味的交叉着的双臂。我们可以采用前面说过的一些小技巧，例如给对方一支笔攥着，或者让对方欠身看一样东西，这样对方就可以自然地放下双臂，松开双拳，敌对意味也?相应的减弱了。

紧握的拳头是典型的攻击性动作，当一个人双臂交叉抱于胸前而且拳头紧握时，他的潜台词是：“不要靠近我，否则我要反击。”