在日本著名的丰田公司的改善流程中，有一个著名的“五个为什么分析”。前丰田技术中心副总裁冈本雄一认为，丰田公司产品发展制度的成功秘诀在于：公司有一个非常复杂的新产品发展技巧——“五个为什么”，就是问五次“为什么”。

丰田生产系统采用了对付某种故障的五部曲来寻找问题的症结，防止和杜绝该故障的再次发生。公司对出现的各种问题和事故一不批评、二不惩罚、三不扣奖金，而是对责任者追问五个“为什么”。例如，面对一台出现故障的机器，管理者与操作者进行了这样的对话：

问：机器为什么停了？

答：超负荷，保险丝断了。

问：为什么超负荷？

答：轴承润滑不够。

问：为什么润滑不够？

答：油泵吸不上油。

问：为什么吸不上油？

答：油泵轴承磨损松动。

问：为什么磨损松动？

答：没有安装过滤器，混进了铁屑。

问完了五个“为什么”，事故的原因也水落石出了。于是，企业决定举一反三，全面安装过滤器，同样的故障就被杜绝了，问题得到了彻底解决。

要有效解决问题，一定要从问题出发，问题解决的关键就在于不停地问“为什么”。

著名发明家爱迪生曾说：“一个时时产生问号的头脑是一项很大的财产。”保持寻根问底的习惯，保持一种疑问的态度，多问几个“为什么”，因为成功的答案就跟在“为什么”后面。

有一个区域经理，销售业绩下滑了，他不知道为什么；销售业绩上升了，他也不知道为什么。为什么这个区域经理不知道问题产生的原因呢？习惯的说法是缺乏具体的数据支持，可真正的答案是，他还没有学会不断地对问题问“为什么”。

一个人必须学会问“为什么”。一种有效的方法就是画“鱼刺图”。其核心就是先列出一个最重要的问题，然后围绕这个问题将一些可能与它有关系的因素找出来，接下来就是不断对每个因素问“为什么”。比如有营销专家曾经分析过这样一个案例，针对企业销售艰难的问题，他们列出了产品、价格、渠道和推广等与其密切相关的因素，然后分别问“为什么”，由此可以引申到最本质的根源：

为什么销售艰难？因为经销商不接受；

为什么不接受？因为产品价格太高；

为什么价格太高？因为生产成本高；

为什么生产成本高？因为采购成本高；

为什么采购成本高？因为采购量太小；

为什么采购量太小？因为资金短缺。

最后我们得出的结论就是：因为世界金融危机的影响，资金缺口限制了企业的发展，接下来的措施就是全力解决资金问题。只要按照这种方法问下去，必定会对各种问题产生的原因了如指掌，自然对解决之道就心中有数了。

在解决问题时，要多问几个“为什么”，做到“追根问底”，这样才能使问题得到根本的解决。