礼貌和礼节是一封通向四方的推荐信。　　

——英国女王伊丽莎白

原壤是孔子的老朋友，为人不拘小节，有一天跷着二郎腿坐在孔子要经过的路旁，以此蔑视孔子所提倡的礼。

孔子经过的时候对他说：“你小的时候不懂得尊敬兄长，长大后又没有什么值得称赞的事，真是败坏礼俗的害群之马呀！”说着，就用手杖去打他的腿，以警示他的恶习。晓梅在礼仪书中说，打动人心的是细节，而细节就体现在你的一举手一投足中，良好的礼仪修养，不仅是对别人的尊重，也是对自己的尊重和自信，让自己成为一位温雅而有魅力的人，越来越成为现代社会的人们所追求的修养境界。内向者要想成功社交，其中重要的一课就是要学会社交礼仪。礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，能规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。

（一）正确的交谈礼仪

自古就有“一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师”的说法。在人际交往中，交谈的艺术性体现在：尽管人人都会，然而效果却大不一样。所谓“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”，正是说明了交谈的好与坏，直接决定着交谈的效果。汉高祖刘邦年轻时很轻视读书人，有一次召见郦食其议事，他故意坐在床上，叫婢女帮他洗脚，以此来羞辱郦食其。谁知道郦食其看后不但没有生气，反而很有礼貌的向刘邦行礼，说道：“您若想真想推翻秦朝，就不应该以这种方式接见客人。”刘邦听后非常惭愧，马上请郦食其上座，恭恭敬敬地向他请教治国之道。若郦食其与刘邦同样无礼，结果会怎样呢？是否还能见到隔天的太阳？这就是著名的故事《作揖还辱的郦食其》。因此，内向者只有把握了交谈的礼仪才能无往而不胜。

我的同事，2008年奥运礼仪顾问，外交部礼宾司礼仪顾问，中国人民大学金正昆教授认为，在社交应酬中，关于谈话的技巧就是我们说的谈话礼仪。大体上而论，谈话的礼仪主要涉及四个问题：第一个问题，态度决定一切，始终要有礼的思想；第二个问题，语言本身，要得体，还有你的发音清晰不清晰，你的语言标准不标准，你的礼貌用语是不是使用到位，都很讲究；第三个要点，交际内容，语言是要表达思想的，所以要有内容；最后是形式，交流的形式和方式。

对于交谈的态度，金教授认为：日常交往和工作之中，每个人和别人交谈，大体上来讲以下五点要注意，称之为五不谈。这其实就是态度问题，有几个要点：第一不能训斥别人；第二，不能挖苦别人；第三，不要纠正对方；第四，不随便去质疑别人；第五，不要随便去补充别人。对内向者这不难办到，相反外向者则更热衷于发表自己的见解，容易引起别人的反感。

关于谈话的形式，有三个要点：第一，谈话要文明；第二，说话要礼貌；第三，说话要规范。关于谈话的内容，金教授认为，谈话内容要注意：不能谈什么和应该谈什么。不能谈的内容有：第一，不能非议交往对象；第二，不在背后议论领导、同事；第三，不谈论格调不高不雅的话题；第四，不谈论个人隐私问题。

内向者谨记以上几点，在现实交际中你就有了分寸，从而可以很自然地发挥自己埋藏于心的真知灼见。

（二）合适的交往距离

叔本华说：社交的起因在于人们生活的单调和空虚。社交的需要驱使他们来到一起，但各自具有的许多令人厌憎的品行又驱使他们分开。终于，他们找到了能彼此容忍的适当距离，那就是礼貌。两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在一起。可因为各自身上都长着刺，刺得对方怎么也睡不舒服。于是它们离开了一段距离，但又冷得受不了，于是又凑到一起。几经折腾，两只刺猬终于找到一个合适的距离：既能互相获得对方的温度又不至于被扎。这就是著名的刺猬理论，它告诉我们：人与人之间的交往也应该像刺猬一样保持适当的距离。距离产生美，但如果过分保持距离，也会使双方变得疏远，甚至互相遗忘，所以，在人际交往中，亲密有间，疏而不远就是最合适的交际距离。

在人际交往中，最基本的礼仪就是保持合理的距离，在心理学上，被称为“心理距离效应”。因为每个人的观念、文化、知识、性格等方面的差异必然会影响自身的处世态度和交际方式。如果人与人之间的交际过于亲密，这时的个性差异就会突显出来，就免不了会发生碰撞、摩擦。因此保持适当的距离，会减少不必要的摩擦，使彼此少受伤害。

心理学上的几个有关距离的概念——亲密距离、个人距离、社交距离和公共距离，内向者应根据情况把握，在实际交往中，分场合使用。

亲密距离一般间隔在15~45厘米之间。处于这一距离中的两人，很容易就能接触到对方的身体，所以，这一距离只适用于情人、夫妻、父母与子女或绝对要好的朋友之间。可想而知，这种距离是绝对私人化的，是绝对禁止外人进入的。

个人距离一般在45厘米至1米之间。处于这一距离中的两人，不容易接触到对方的身体，只有握手时才可以接触到对方。这一距离通常是用于熟人的朋友。如果想向对方表示一种亲近感时，也可以采用这种距离。

社会距离比较灵活，可近可远，可在1米左右，亦可在3米以上。这种距离通常适用于关系一般的人际交往，处于这一距离中的两人，通常隔几步远打招呼或寒暄几句便又分开。

公共距离一般都在3米以外。人们在公共场合经常采取这种距离，如公园散步、路上行走等。这种距离经常被演讲者和教师采用。

内向者一般不太与人亲近，在社交场合与别人之间保持什么样的距离，对心理距离会产生相应的影响，这一点是绝对的。我认为，距离有一种“自我矛盾”——远与近的矛盾，解决好这一矛盾，把握好若即若离的度，心理距离才能真正发挥其审美功能。