事实上，一旦人与人之间的关系真正建立起来后，人们在恢复关系时，会更加畅所欲言。在最近的一次会议上，赛莉谈到她女儿的近况。她在高中深受感情和药物滥用的困扰，并在上寄宿学校前去戒毒所治疗了一个月。会议快结束时，我们正在讨论周年纪念日期，赛莉说：“好吧，我要告诉大家今天是我戒瘾两周年纪念日。”所有人都向她表示祝贺，她说自己内心深处感到很温暖。

即使是沃伦?巴菲特(Warren Buffett)也迷上了这项练习，在股东大会上经常使用。尽管我从未参加过巴菲特的野餐会，我相信他和他的知己站在那，随意地畅谈并回答问题――他们在维持和广大股东之间的关系。

通过维持关系、倾听以及存贮某人的信息，你就可以发现对同事的工作有帮助的事情。我记得有一次，我和女装部的经理助理贝弗利?马丁一起面试过一位年轻的女士，不用说她非常腼腆。后来在她被录用数月后，我在一次维持关系活动时说起她的腼腆，她回答道：“不，杰克，我只是有些含蓄。”

当我们在当年晚些时候给她做评估的时候，我让她说一件她不含蓄的事。她说，当自己在教堂大声诵唱福音歌的时候，她一点都不害羞。

很快又过去了几个月，她的销售业绩很差。回想她曾经提到的事情，贝弗利和我提醒她在评估时所说的话，并鼓励她要有信心向前进，一定要站起来，像在教堂里那样大声地唱出来。

好家伙，她从未放过那么大音量！贝弗利用一种细心和感同身受的方式辅导她，并引导她获取成功。

维持关系是人与人之间的一种沟通方式。尽管大卫?博克的维持关系练习一开始主要是以团队的方式练习的，也可以是一对一的。维持关系至少可以通过以下四种方式进行沟通，我将这些方式按照热情的程度排列如下：

（1）面对面，无论是一对一的方式还是团队会议的方式。

（2）电话或视频会议。

（3）便签或信件。

（4）电子邮件。

我们的建议：全都用上！

我们认为面对面相遇时，至少第一分钟和最后一分钟应该通过人性化的方式维持关系。电子邮件或信件的开头和结尾也应如此。当电子邮件或信上写着，“亲爱的米歇尔，服装店的生意怎么样？”或“亲爱的莎拉，你女儿的大一生活过得如何？”或“希望很快能见到你，和你谈得很愉快，替我向林恩问好。”这种柔和的信息让接受者感觉很舒服。这些是你正视他们的眼睛时会说的话。

我还会在信件或电子邮件中以“你”作为开头。例如，我在最近的一封电子邮件中这样写道，“你一整天都在我的脑海中……”有好多次，如果我写完电子邮件，发现自己写得没什么人情味的话，会重新修改，把第一句话改成一种听上去是我在同某人说话的感觉。

当然，除了信件开头和结尾的寒暄，你需要谈业务上的事。然而，富有人情味的开场和收尾强调的是有关关系的业务。开头的“亲爱的”和结尾处的“希望很快能见到你”――这些都是拥抱，人们将不胜感激。我还喜欢杰克·韦尔奇的一个主意，即所有的书信尽量安排在一页纸或甚至是便签上――以便日后装裱。比尔和我都有一张装裱好的杰克写的便信。

那么，现在就从容地漫步到大堂，试着维持关系。看看托德·邦纳的女儿纳斯塔（NASTAR）式滑雪学得怎么样了，或凯瑟琳?米切尔的小提琴课上得如何。问问德里克他的妻子化疗做得怎么样。托德的儿子游泳课进行得怎样，或是斯坦利人工膝关节适应不适应，什么时候能重新开始帆船运动。

当然，日常生活中有太多的人和家族以及朋友做着类似的事。我相信企业中也有许多例子。我非常希望我的话能给你一两处新的思路。一旦你真正掌握了维持关系的诀窍，你就会明白，哇，这个事情有多棒，不但将它永久地列入会议议程中，还将它变成你日常生活的一部分。

通过人情化的方式对他人表示关心本身就是奖赏。

拥抱学习指南第一条:友善

创建一种友善的文化：为了让同事感受到高兴和激励，你需要通过某种战略创建一种文化，在这种文化中，不但拥有一种“悦人者”的心态，人们之间建立了积极正面且个性化的人际关系，企业上上下下都保持着谦逊。

聘用友善的员工：聘用那些有能力和有信心的，积极正面的，热爱倾听、学习和成长，正直诚实的员工――特别是那些友善的员工。你如何鉴别呢？当你在跨国或环球飞行的途中，你喜欢坐在这些人旁边吗？

成为一生的伴侣：忘掉试用期，创建一个乐观向上的环境，让新同事感觉到受欢迎，对你的文化觉得很舒服。当他们开始上路时送些花儿，甚至可以在头六个月给他们发一点意外的现金奖励。

了解他们的姓名和爱好：如果做不到前250位的话，管理者应该了解排在前100到150位的同事的姓名和爱好：你所汇报的人，向你汇报的人，那些在你实现目标的过程中对你产生过影响的同事。

建立关系：你可以通过不计其数的小技巧，根据同事的品位和喜好，真心诚意且始终如一地拥抱他们。微笑着说声谢谢，偶尔为他们的洗车买单。

开心地玩：工作和娱乐是可以混为一谈，联系在一起的，因此，鼓励你的同事开心地笑，做开心的事。玩正面词汇游戏或扑克。在办公室玩游戏。

改正事与愿违的拥抱：并非所有的拥抱都起作用――送一瓶酒给一位刚刚戒掉酒瘾的同事，或送糖给一位患有糖尿病的同事就像一记耳光，因此，需要非常留心给出拥抱后的迹象，是否事与愿违。微笑着改正错误的拥抱，除了给予一个新的拥抱之外，还额外添加一个补偿。

维持关系：在会议开始前或其他相遇的场合中，询问同事的近况，并鼓励他们建立更加私人化的关系，加强人与人之间的感情联络。让这个过程虽短小但甜蜜。