几年前，当我们重新装修在西港市的低层办公室时，拉斯继续发扬我们的透明精神，将大多数办公室的墙壁更换为透明玻璃。员工可以看到我们的工作，当出现一个真正的挑战或需要谈话的时候，任何人只要招招手，就知道能不能进来，当然办公室的门经常敞开着，我们喜欢这种方式。

我一直非常喜欢汤姆?彼得斯在多年前创造出来的一个术语：“走动式管理”。我尤其喜欢“走动式领导者”的说法，因为有效的领导者知道人情关系的力量！我清楚地知道，同事们更愿意在自己的地盘处理事情和坦率地说话，因此，领导者应该在同事的办公地点和他们攀谈。

我不知道自己这个领导者当得如何，但是我的确经常到处走动，穿坏了许多皮鞋。我还一直在员工之间走动。我听说有人录了盘模仿我到处走动的滑稽录像。我还是依旧这么做。我到过服装店的每个角落，甚至离开一阵后又回去走动。我向同事问好、握手，有时停下来和他们聊天，让每个人都有机会和我面对面地接触，提出任何急切的问题。

说起到处走动，没有人能比得上丹尼?弗拉纳根机长，他是联合航空企业（United Airlines）的一位出色的资深飞行员。你觉得像他那样的人应该没必要到处走动。他在飞机起飞之前和乘务人员以及机组人员召开的会议上，强调指出，不仅要仔细检查安全问题，还要通过各种方式拥抱乘客，以及彼此之间相互拥抱。他强烈要求所有人都要知道乘客的名字。他呼吁父母精心照顾孩子。在飞机飞行期间，他走出驾驶舱和每个人打招呼。他给每个人一张写有自己名字和电子邮箱地址的名片，鼓励大家给他打电话或发邮件。他甚至发起了一个假期基金，同事可以把自己的假期让给那些需要更多时间照顾生病配偶或家人的同事。他真了不起。我曾坐过他驾驶的飞机，听到乘务人员说，因为人人都感觉和他一起飞行非常快乐，都要求和他一起飞行。因为他的话总是发自内心。他是一个地地道道的拥抱机长。丹尼做到了，他就是个活生生的例子。

还有一个有关我们透明的例子，我有一个记录自己行踪的电子日历，任何想看的人都可以看得到。我的意思是任何人，只要是想看的人！当然，如果我有私人事情，我就标上私人――但我不记得上次标上私人是什么时候的事了。

我不在企业的时候，我总是录制个性化的语音信箱留言，像“嘿，我现在在意大利和采购团队一起出差，为客户采购了许多有趣而时尚的商品，我无法经常收听语音信箱或查看电子邮件。我会在３月１５号回来。希望你们一切都好！”对于“不在办公室”，我们都不会不愿回复或知情不说。你对你的行踪越透明，你就拥有更高的可信度，而这些都准确地反映出你的正直诚实。

我们强烈感受到，所有企业应该让自己的团队成员看得到领导者的行程安排。如果你不知道老板人在哪里，在干什么，你怎么能安排会议，或打一个重要的电话呢？

自从我们向客户保证，可以在企业下班后打电话给我们的管理层，我们觉得只有把我们家里的电话号码也告诉同事这才公平。万一下班后有什么重要的事情发生，同事可以打电话联系到所有者和管理者。我相信他们不会滥用这个选择，事实上他们也没有这么做。我很少在家里接到同事的电话。但是，如果接到了他们的电话，我会尽力迅速以一种合理的方式来回复他们。我知道我的家族和管理者也会一样。

一般来说，要保持企业的信息透明，团队的领导者有责任了解团队中的所有成员――如会计部的托德?邦纳，裁缝部的多姆、图利奥、玛吉和特丽萨，广告部和市场部的安德鲁和劳伦，他们所关心的事。他们都做得很出色。

我们偶尔还会面临跨部门的挑战，诸如前些时候我们在理查德的裁缝店所经历的一个士气问题。我们成立了一个委员会来讨论该事情，由贝弗利?马丁牵头，成员包括图利奥、帕特和西尔维娅。我们投入时间和精力，调查理查德裁缝店里的每一个人。每个人对事态发展都表现出诚实和坦率的勇气。我们抓住机会作出了改变，一段时间以后，员工的士气有了显著的提高。

所以我们更愿意直接从员工那里得到信息。这是一家透明、拥抱你的员工的企业应该做的事。