当你往某企业打电话，在和某人连上线之前，是否感到恶心想吐――并已在八个令人困惑的选项上折腾了半天――你听到了这些刺耳的话：“为了更好地为您服务，改进我们的客户服务，您的通话将被录音！”而你非常清楚，这其实是对你和接线员的审查。他们可能还会脱口而出：“因为我们不信任自己的员工，也不信任你，因此我们需要录下你的通话，检查所有人的行为！”

科技彻底地改变了我们的工作场所，既带来了好的一面，也带来了坏的一面。坏的方面是许多人总觉得自己被“老大哥”（监视器）盯着。他们知道自己的电话可能被监听，电子邮件也可能被主管看到。有些企业甚至为同事配备了跟踪定位手机，这样老板总能知道员工身在何处――他们是在做企业战略报告？或在宠物店购买长尾鹦鹉？所有这一切都让员工感到不被信任。

然而，所使用的手段远不止科技的运用。企业的管理者一直来回巡视、打电话、发邮件――几乎无所不用――检查你是不是在做工作。他们会一天问你10遍或20遍：“你卖掉了吗？”“报告做完了吗？”“那个电话打了吗？”你做了吗，做了吗，做了吗？

我从电脑软件行业的人那儿听到这样一个故事。乔丹是一位顶级的软件销售人员。他不但能完成销售任务，还经常能超额完成。但是他有个盛气凌人、事必躬亲的老板。他总想知道乔丹在干什么，干得怎么样了。因此，当乔丹在办公室的时候，为了询问客户的情况，老板一天会去他的工位十几次。于是乔丹开始在抽屉里记录老板的到访次数。一天，老板来的次数破了纪录，竟然达到了37次。乔丹在路上就会接到电话、语音留言、电子邮件，问他――人在哪儿，事情进展怎么样了？一次他收到老板的短信提示：“你去阿普尔比（Appleby）了吗？”他躲进了卫生间。在他洗手之前，又收到一个短信：“还没听到你有关阿普尔比的消息。”

当然，这种情况有点极端。但是类似的故事一直都在上演。如果老板这么做，同事会感到自己一直在接受审查，这种感觉并不好受，更不可能培养信任。

我们非常厌恶审查的概念。我们当然要掌控大局。然而，我们可以试着去做的是探查，以更加友好、更加信赖以及更少入侵性的方式去掌握信息。

我们觉得探查是绝对必要的。请记住，授予权利不等于放弃权利。如果你不对员工进行探查，不如去作调查核实！如果你那么做，你的生意最后肯定会以失败而告终！

这就是探查和审查之间的重要区别。探查是指在信任的基础上采用理性和正面的态度对待人与人的关系。如果你不是去催促和要求某人，而是以导师或教练的心态去协助以及提出建议，就能赢得他们的信任和尊重，并最终达到激励的目的。

我认为联合总裁之一的鲍勃?米切尔，在探查这方面做得出类拔萃。他会说，“丹，诺悠翩雅（Loro Piana）的采购进展怎么样？”或者，“埃伦，看到店里的客人买走了莫罗?伯拉尼克（Manolo Blahnik）和普拉达（Prada）的新鞋子，感觉真不错。买这些鞋子的顾客都是哪些人群？”或者“爸爸，你和团队领导者说了新的定做项目了吗？他们认为如何？”

鲍勃的方式虽然直接，却是柔和而探问式的，这种开放型的问题使员工可以用同样坦率和直接的方式来回应。