日本著名销售专家原田一郎说：“热情可以使失败的销售人员成为一个成功的销售人员，悲观的人成为乐观的人，懒惰的人变成勤奋的人。”

顾客都是有血有肉的人，同样是有感情的，也有种种需要。所以，你若一心只想着增加销售额，赚取销售利润，而没有一丝人的感情在内，那就不必谈什么成交了。你首先需要用热情去打动客户，唤起客户对你的信任和好感，只有这样，交易才能顺利完成。

一时的热情容易做到，但一个成功的销售人员需要把热情变成一种习惯。“我们养成习惯，然后习惯成就我们。”拥有热情的人，不管处于什么环境都可以有所作为。

所以，一旦顾客瞄上了某种产品时，销售人员就要主动亲近他，热情地为他服务：

（1）当顾客专注于某一产品或产品标签时，销售人员要主动接近顾客；

（2）当顾客较长时间地盯着某一产品观察思考时，销售人员需要以关心的口吻接近顾客；

（3）当顾客的目光从产品转向销售人员身上时，销售人员应精神饱满地、热情地接近，因为这是顾客想征求销售人员意见的表现；

（4）当顾客对几种不同产品进行比较时，应耐心、热情、真诚地向顾客介绍产品；

（5）当顾客认真观看产品广告时，或盯着记录本对照产品观看时，销售人员应当以关心和询问的方式接近顾客；

（6）当顾客在柜台前搜寻时，要尽早地接近顾客，真诚主动地为顾客服务；

（7）当顾客突然在柜台前停住脚步时，销售人员应主动热情接待顾客。

热情对销售人员而言是无往不胜的，美国商界女强人玫琳凯?艾施就是以热情赢得了顾客。

玫琳凯离开销售行业后数年，也就是在1963年，她创立了自己的公司——玫琳凯化妆品公司。总部设在达拉斯的玫琳凯化妆品公司，每年的零售总额达20亿美元，美容顾问多达37.5万人。在今天的商界，“玫琳凯式的热情”（Mary Kay Enthusiasm）已是众人皆知，她的热情也已成为人们津津乐道的一则传奇。

下面就是玫琳凯在销售过程中展示热情魔力的经历。

当我还是一名年轻家庭主妇时，在某个星期五的下午，我家的门铃响了，当我打开门时，一名素未谋面的女士站在门口，还没等我开口，她便自我介绍道，她叫伊达?布莱克，想向我推荐一套优良的学前幼儿读物，并且征询我的意见，她是否能进屋向我解说。我邀请她进屋来，万万没想到的是，在我还没有弄清楚她推荐的产品之前，她就让我对她的产品产生了极大的兴趣。

这是一套由父母亲在家中念给幼儿听的读物，由格罗里亚学会印发，书名为《儿童心理书库》。母亲们可以在这套书库的目录中找到任何想要释疑的问题，并能在里面找到一个相关的道德寓言故事，使幼儿在聆听故事中获得启发。我认为这是我见过最好的一套儿童教育书籍。

虽然我对这套书爱不释手，但当伊达告诉我这套书的价格为50美金时，我的眼眶溢满了泪水。“我很抱歉，这一价格无异于叫我飞到月球上去，”我只得告诉她，“我负担不起。”

伊达已经看出我特别喜欢这套书了，就对我说：“玫琳凯，我把书留在你这里，星期一再过来拿，你看好不好？”