有这样一个古老的实验,在沸腾的水中放入一只青蛙,它会马上试着跳出去。然而如果你把青蛙放到温水里,不要去惊吓它,它会待着不动。然后,慢慢地加高温度,把温度从华氏70度提到华氏80度,青蛙依然看上去若无其事,甚至自得其乐。可悲的是,温度继续缓慢上升时,青蛙会变得越来越虚弱,最终无法动弹。尽管没有什么限制它逃离险境,青蛙依然留在锅中直到被煮熟。
这是个耐人寻味的实验。那只青蛙为什么刚接触热水时可以迅速地逃脱厄运,可是在逐渐加热的冷水锅中却无法幸免于难呢?究其原因,在于它觉察不到周围环境的变化,满足于舒适的环境,对未来环境的恶劣估计不足,以至于最终丧失抵御外界恶劣环境的能力。
这一原理也常常被用来说明存在于现实工作中的两种不同性质的问题,即显性问题与隐性问题。大家对显性问题的反应就像青蛙在沸水中的反应一般,会立刻采取对应的措施,将其及时扼杀于萌芽状态;而隐性问题因为自身的隐匿性,不易被察觉,通常是当人们发现时,已经对企业造成了严重的后果。
这就提醒我们,许多工作中的困难与障碍都是缘于那些平日不起眼的小问题的日积月累,有些是客观的,也有些是主观的。比如我们有些通讯线务员在巡回或者检修时麻痹大意,对那些简单的小故障不太重视、不及时去排除,任由那些小问题长时间自由发展,最终造成通迅中断的大祸。“冰冻三尺,非一日之寒”,所以我们须时刻注意那些潜在的小问题,千万别等到小问题变成大问题、危机到来时才临时抱佛脚。