我看着台下一部的兄弟姐妹，他们也在看着我，一个人站起来，第二个人也站了起来，第三个，第四个……全部齐刷刷地站在那里，我再次问道：

“有没有信心？”

大家全部齐声回答了一声：“有！”

会议结束以后，我留下了一部的所有同事，没有再提上个月业绩的事，而是告诉他们，一部的荣辱是一部每一个成员的事。我让大家讨论，我们想要打好8月的翻身战，大家认为应该怎样做？大家开始畅所欲言，老同事提出要加强产品知识的学习和提高谈单技巧，新同事提出希望老同事能在关键时候多帮助新同事。大家七嘴八舌地说着，我的笔也在本子上飞快地记录着。末了，我给大家总结如下：

“一个团队的发展需要大家共同的努力，要有共同的目标，我们大家在这一点上是达成了共识的，”说到这里，我看了看大家，大家纷纷点头，我接着说，　　“所以，一个团队的行为规范非常重要。其实一个精英团队不是一群可以做很多大事的人在一起，而是一群可以兢兢业业反复做好每一件小事的人在一起，这个团队无论遇到什么困难都能团结在一起面对，所有的困难也不再是困难了！”

接着我们一起分析了平时一些需要规范的事情，这时，我适时把部门迟到问题，外出登记等问题提出来。我告诉大家，迟到是一个最简单的错误，也是大家必须规避的基本问题。有的同事开始有点不好意思起来，我问他们：

“以前部门怎么处理迟到问题？”

他们说：

“经理一般是先问原因，然后痛骂一顿，最后罚款。”

我说：

“那从8月开始，以后迟到的同事我们也不问原因也不骂，迟到了自己给大家道歉：‘今天我迟到了，对不起。’　　

然后给大家表演一个节目，两次以上追加给每位同事倒杯水。怎么样？”

大家都点头同意，从此部门的迟到现象缓解了不少，后来几乎无人迟到。

这个问题解决以后我们又谈到了外出问题。大家都说了说自己外出见客户的一些感受，我说：

“我十分理解大家出去见客户的不容易，因为我也曾经深有体会。正因为如此，我希望大家今后出去见客户后能回来的尽量回来，即使不能回来也要发个短信回来，让部门知道你是安全的也让部门了解你见客户的情况。而且，真实及时地填写客户资料也是非常重要的，这样我也可以掌握客户的情况，在必要的时候我可以帮助大家、配合大家。”

随后我们还制订了8月的培训计划以及早会的方式等，大家越讨论越兴奋，最后，根据大家的要求，我们一起去吃了一顿愉快的晚餐，也开始了我们在一部共处的新生活……

自从8月1日的会议讨论以后，大家的迟到现象减少了很多。偶尔有个别迟到的，在道歉和表演中，也渐渐地都可以按时或者提前来上班。提前来的，我就让他们看看新闻，发发E-mail，部门的早会一般也就开10分钟左右。

这个时候我认为应该让大家能有个轻松愉快的心情开始一天的工作，所以一般我都不讲太多话，以免给大家一些不必要的影响和压力。我让大家轮流主持，以轻快的方式讲讲一天的新闻，给大家增加见客户时的谈资；或者让部门的“情歌王子”带领大家唱一首轻松愉快的歌曲；或者一起做一个比较小但足可以让大家嬉笑尖叫的游戏；或者什么都不做，一起站在30层楼看看无底海景。渐渐地，大家笑声越来越多了，渐渐地，大家工作时的电话声音也越来越大了；渐渐地，大家傍晚见完客户回来的人越来越多了，我知道，大家已经把部门当做一个家了……

当然，仅有这些是不够的。我希望的是先把大家的兴趣调动起来，让每一个人喜欢这个环境喜欢这个工作，然后再全面加强同事的产品知识，客户谈判等功力。现在，似乎已经可以开始进行了，这时，发生了一件意想不到的事……