这里就不赘述我是怎样解决问题的了，总之在这件事情上我采用了灵活的方式。我知道所有人关注的焦点都在特殊任务上，于是我决定从另一头开始下手，把目光落在了箱子上。有一天，我走进路易斯?维勒的办公室，向这位公司高管宣告：“好了，我有个主意，我们把所有的文档销毁资料都放在一台计算机上，我们不需要什么新软件或者新设备。”实际上，那时候我并没有一个周全的对策，还有一些问题我没有想清楚，但是我有种感觉，如果我和路易斯聊聊，也许能有些启发。

他满怀质疑地看着我：“好吧，说来听听。”

“我们可以使用管理托管箱相同的系统来管理那些箱子，”我说，这里需要解释的是：在我们的档案托管业务中，我们使用条码和手持式扫描仪来管理托管箱。我们把条码表寄给客户，让他们自己贴在托管箱上。当我们的司机去收箱的时候，只需要扫描一下条码，扫描仪里面就会自动弹出一条收据，他把收据交给客户，工作就完成了。而扫描仪里的信息就被相应下载到我们办公室里的计算机上，自动生成发票和报表。

“你在想什么呢？”路易斯问：“在我们的每一个箱子上贴条码？”

“与此类似，”我说：“你可以在每个橱柜上贴上条码。对于集装箱，你可以在它的背面贴一个塑料套，里面放一张塑胶条码，用来记录这个箱子的所在地点、对应的客户以及箱子的大小和类型。当服务人员到达现场时，只需要扫描条码，然后把条码卡从旧箱子里取出来换到新箱子上去。这样条码卡还在原来的地点。”

路易斯想了一会儿，“好吧，”他说：“那么特殊任务呢？”

“这个嘛……它们该怎么办呢？”我问道。这是我还没考虑清楚的部分。

“这一块的业务占业务总量的40%。”路易斯说。

“不，不是这样，”我说。我突然想到：“它们是占收入的40%。我们每个月到底接了多少特殊任务？”

“我不知道，”路易斯回答：“5个？6个？最多10个吧。”

“而我们有1 000个箱子，对吧？”我说：“假设我们把每个箱子看成是一个独立的任务，假设我们每月把每个箱子清空一次。现在我们是在拿10个任务和1 010个任务对比，那就不是40%了，实际上还不到1%，也就是说我们解决了99%的问题。”

路易斯哼了一声。

“让人把10个特殊任务的相关信息键入电脑需要多长时间？”我继续说下去：“15分钟？半个小时？这没什么嘛，即便是手工作业，也很简单啊。”

路易斯坐在那里思考着，然后开始慢慢地点头：“好吧，看来值得试一试。”