这7年，有一次，厂商生产的一款玻尿酸粉底，一直未能达到我想要的保湿、轻透又兼具遮瑕度、不留粉痕的要求，我拿出一瓶市场上颇受好评的顶级粉底，请工厂方面依照这个标准来执行。在质量部分，我不会因为售价便宜，心态就随随便便，因为，消费者不是傻瓜。我还跟工厂表示，如果做不出这个标准，那就干脆不要生产……

结果8个月之后，这瓶粉底跟预定时间相比，迟了将近一年的时间生产出来，然而，一直到2009年4月，我与康迅结束研发工作时，这款粉底还是网站上销售最佳的产品。

又有一次，一位化工系拥有硕士学位的打样师，打了一份眼部卸妆液的样品，我直接将卸妆液滴到眼睛里，结果眼睛刺痛不已，我不敢请自己助理也将?妆液滴入眼睛，只请她试着用卸眼妆的动作进行卸妆，结果，她的眼睛马上红得跟小白兔一样，这时，我有点不悦，觉得既然是“眼部卸妆液”，打样师这边就应该先行测试，怎么可以拿出这么不及格的样品！

我压抑怒气，问她；“请问你样品打好，自己先测试过吗？”

这位高才生，还骄傲地表示自己已经测试过，应该没有问题。

我开始，大声地问；“你确定测试过，如何测试的？！”

她开始害怕，声音变小：“我因为身体不舒服，所以只测试在手上，我还请其他同事帮我测，她们都说OK……”

这位倒霉的高才生踩到我的地雷区，我带着刺痛不已的眼睛，：“承认错误有很难吗？今天我跟助理的眼睛都变成这样，你不觉得配方出问题了吗？你要不要自己滴在眼睛里头，再跟我证实一次，这个配方没问题，而是我们的眼睛有问题！”

后来，我请工厂方将这位“高才生”给辞退，我没有办法与这样的做事态度与处理问题的人产生共识。

小标：

一个未曾谋面的消费者亲赴公司要求我涨价……

虽然，老牛在2009年4月，因为个人因素，离开了这个我一手研发的三个网络品牌，然而，回首这7年，一方面要感激康迅的所有同人，对于老牛的支持与协助，另外，也非常感谢配合生产产品的厂方，可以忍受老牛追求完美、对质量苛求的严厉。但是我更不敢忘记，消费者对我们的期待与信任……

时间回到2002年9月，当时我们的第一套＠?ATURE葡萄绿茶保养系列在网络销售，虽然有将近100万人民币的业绩，然而，大家还是兢兢业业，在康迅的会议室里进行未来产品上市的计划，这时，总机小姐进来，说外面有人找我，是一位30多岁的女性，她说她是我们产品的消费者，想来这里跟牛尔先生说几句话。

大约3分钟之后，Audi回来，看他脸上一如往常，带着轻松的笑容。接着，Audi告诉我：“这位小姐买了一整套产品，买回去后她吓了一跳，她说她从没用过这么物超所值的保养品，甚至比专柜产品还要好用……她觉得我们卖得太便宜了，很怕我们赔钱……又以为这家公司是牛尔开的，说牛尔千万不要赔钱卖保养品，可以卖贵一点，这么好用的东西她会一直支持下去……”

一直到现在，甚至在未来，这位我未曾谋面的忠实顾客，她说的话，我会永远记住。

这不仅是一种鼓励；同时，对老牛而言，这更是一种责任与承诺！

我将永远记得这位消费者的话，期许自己更上一层楼，也感谢千千万万个消费者，能让老牛的研发之路，踩得更加稳健、踏实！

Box：

老牛心语：

1.再好的广告，再美的代言人，再棒的营销手段，如果没有好的产品，也只是让更多人失望而已。

2.越成熟的消费者，往往越在意瓶子里头的成分，认为瓶子内的效果远比瓶子外的装饰来得重要。而越成熟的人，往往越看重人皮肤以内的东西，远胜过外表所呈现的样貌。