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第五项修炼的法则(1)

第五项修炼:心灵篇 作者:(美)彼得·圣吉


第二部分

第五项修炼:

学习型组织的基石

|第4章|

第五项修炼的法则1

法则1今天的问题来自昨天的“解决方法”

从前有位地毯商,有一次他无意间发现,他最漂亮的一块地毯的中央鼓起一个包。2为了弄平地毯,他就用脚去踩那个包-果然踩平了。但是,地毯上离原来不远的另一处又鼓起来了。于是,他又去踩,包又不见了。过了一小会儿,包又在另一个地方出现了。他垂头丧气地一次又一次地踩踏碾蹭,直到最后他掀起地毯的一角,看见一条蛇摇晃着身体愤怒地爬了出来。

我们经常对问题的起因感到困惑,而这只不过是提醒我们,需要检讨过去处理其他问题时采用的方法。一家有声誉的公司可能发现,这个季度的销售额突然下降了。为什么?原因是上个季度的部分退款折扣计划非常成功,许多顾客选择当时就购买了产品,而没有等到这个季度。或者,新上任的经理下手“解决了”长期库存成本过高的问题-却不成想,销售部门现在要多花20%的时间来应付客户对逾期交货的投诉,还要用全部其他时间去设法说服潜在客户,让他们相信:“想要什么产品颜色都行,只要是经典的黑色调即可。”

执法的警察也会看到这条法则在他们所辖领域里的表现:在30大街逮捕毒贩子,只不过是使犯罪地点转移到了40大街。还有更诡异的案例,近期全城与毒品相关的犯罪率突然上升,竟是联邦政府抓获一起毒品走私案的结果-毒品供应量下降,价格上升,吸毒者为了争夺毒品而增加了犯罪行为。

把问题从系统的一部分转移到另一部分的解决方案,往往不会引起注意,因为,和地毯商的故事不同,这里继承了新问题的人并不是原来那位 “解决了” 第一个问题的人。

法则2你越使劲儿推,系统的反弹力越大

在乔治·奥威尔(George Orwell)的《动物农庄》(Animal Farm)中有一匹名叫“拳击手”的马,它在任何难题面前总是给出同样的回答:“我会更努力地工作。”开始时,这种愿望良好的工作态度激励了大家,但渐渐地,它的勤勉引起了微妙的反弹。它越是努力工作,要做的事就越多。它并不知道,其实经营农庄的猪正在利用所有的动物来获取私利。“拳击手”努力工作的结果,是使其他动物更难以察觉猪的动机。3这种现象在系统思考里有个名称:“补偿反馈”(compensating feedback),即愿望良好的措施介入后引起系统的反应,结果抵消了介入行动所带来的好处。我们都知道遇到补偿反馈时是什么感觉:你越使劲儿推,系统的反弹力越大;你越努力试图改进,似乎越要求你付出更多的努力。

    

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